: N5 p% n. i! L" k4 [' H对于廖先生反映的种植牙流程耗时过久的问题，该负责人解释称：“一般情况下，是要先拔牙，过了恢复期再种钉，因为患者自身条件不足，后面还为其加了骨粉骨膜，这就需要等半年来修复，待钉子长稳跟骨头愈合才能正式装上义齿，如果不加骨粉骨膜3到4个月可以完成治疗。”该负责人表示，相关部门正在调查此事，后续还是以部门调查结果为准。 1 I( I e q) F* j" o9 Q' h/ v# a+ N7 o0 o% n/ L+ _, ?4 q
福田区卫健局：患者家属与机构已达成一致意见) O1 |$ v. d7 C/ R: |
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深圳市福田区卫生健康局回应称，针对该市民在深圳岗厦格伦菲尔口腔门诊部因口腔治疗发生的医疗纠纷，该局高度重视，就患者家属所反映的问题积极调查，并组织患者与机构双方进行沟通协商。 $ u0 U, C1 U7 D0 X. {5 `' d; N+ n4 y+ J6 U/ X
回应称，2023年4月16日，患者到深圳岗厦格伦菲尔口腔门诊部（下称机构）就诊，并进行口腔CT等检查，医生诊断其11、12、13、21、22、23 牙位为不良修复体，12、13、21、22、23 牙位为慢性牙周炎伴牙松动，建议其拆除连冠，对12、13、21、22、23 进行拔除后进行整体修复，并提供了三个方案供选择。方案一是活动义齿修复，拔牙后三个月进行，价格待定；方案二是半固定义齿修复，种植 2-3颗植体，拔牙后等待三个月观察再进行后续治疗，费用为19800元；方案三是全固定修复，拔牙后2-4周内进行 A11-0n-Four 种植术，费用为50000元。之后，患者及其家属选择了方案二半固定义齿修复，并就医疗费用及诊疗项目签订《医疗费用知情同意书》。2023年7月17日，患者到机构复诊，进行了口腔CT检查。结果显示，21牙位牙骨恢复宽度不足，需实施 GBR植骨术。同时，医生为患者进行了13、21、23牙位的常规种植手术。术后，患者自述出现全脸肿胀、眩晕、新种植牙经常性无故脱落的情况。5 B+ ~' d3 X1 H) _
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2024年4月19日，该局收到患者家属的投诉件，随即安排业务科室、执法人员开展调查。由于患者所采取的治疗方案为半固定义齿修复，亦称为球帽式精密附件修复。该修复方式的特点为患者可自行摘戴，如吃完饭可摘下义齿进行清洗。患者在摘戴清洗义齿的过程中，如出现球帽内橡皮垫松动脱落的情况，容易导致义齿固定不良，这种情况通常的解决方案是更换橡皮垫或调整连接固位方式。 . U$ M$ j# R# a+ p 0 B8 Y& K+ ?. k2 k4 f$ c6 k7 w2 ^关于全脸肿胀和眩晕问题，因涉及专业性的评估鉴定，该局向患者及其家属建议双方可通过共同委托第三方鉴定机构进行医疗损害技术鉴定的方式来判断不良反应与口腔治疗是否具有直接关联性。在积极协调医患双方协商解决的同时，该局组织对该机构的执业行为进行监督检查，根据现场检查和询问调查情况，暂无证据表明该机构存在擅自更换治疗方案、人员无资质等违法问题。 1 q) u# @. j- T m! a1 T- B( z! r, b( E
该局回应称，为加速化解本次医疗纠纷，2024年5月11日，该局组织患者家属、机构在福田区信访局开展调解。经过现场协商，患者家属与机构已达成一致意见，患者的诉求得到妥善解决。在今后工作中，该局将持续加强对辖区医疗机构的监管，促进医疗服务质量水平提升，切实维护辖区内群众健康权益。 5 m4 h3 r# [4 N* x$ E) C" L1 w " a/ A) L4 z# r截至发稿时，廖先生告诉记者，经过协商，格伦菲尔口腔深圳岗厦店方面已同意将1.98万元治疗费用全额退还。 " m* c1 Q; i. C( r" n# r. _7 q w; C3 [1 A9 p$ ~5 L
接办单位 8 Y. R% l4 d7 D1 d$ T1 \! ?9 b* _5 [6 K- V; d! {1 N
深圳市福田区卫生健康局4 O, v" m* }* W4 w" {& Q
' ?' g7 e) O" I# \# F- k总分 80分" X* L/ l: _* ]
1 e. h$ t0 \. l% G介入速度：20分( E# N4 ]" H5 u: e. O2 z2 N0 h
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理由：接到情况反馈后，该局迅速介入了解并予以回复。( I* S0 ]2 r b$ j
& M# J. m) w! h6 n# N处理进度：19分! V% } I' _7 {5 {6 P
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理由：针对市民在深圳岗厦格伦菲尔口腔门诊部因口腔治疗发生的医疗纠纷，该局高度重视，就患者家属所反映的问题积极调查，并组织患者与机构双方进行沟通协商。2 p7 g) g+ c$ L# k- X. d
7 t. B Y; U5 A. U6 {0 \处理效果：22分 4 ?0 B; G( [6 J! p& ]3 M! E' o/ H. u& e$ z; R5 c2 g
理由：该局组织患者家属、机构开展调解。经过现场协商，患者家属与机构已达成一致意见，患者的诉求得到解决。 $ i+ p) b) ?! w5 A* |, n' P* n: g% c. g
奥一基层治理研究员评价：19分 5 U Q6 `7 I7 _! d4 P& e ; O1 G2 h% Y9 x/ @7 [* d' _理由：在此次医疗纠纷处理中，该局积极介入调查并组织医患双方开展调解，起到“缓冲带”的作用，患者也获得了较为满意的解决方案。近年来，越来越多人重视口腔健康问题，市场上涌现不少口腔机构，与之相关的消费纠纷也不在少数，这就要求相关部门对市场上口腔诊疗场所的执业行为加强监督检查及普法宣传，预防疏导并举，为群众营造良好的就医环境。. F) s" I$ _1 M* A
