事发后，KTV值班经理拿来3包烟表示可以免去包厢费。" Z* Z, P1 k: Q! H) t d g
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叶先生称：“那晚去KTV唱歌，本来卡上有七八百元，我们又充值了1000元，当晚包厢费估计在1000元左右，我们付了唱歌费用，他们并没有免除。”' e0 [& Q8 M8 B- T
$ E' Z7 r: l3 X! k- X2 T/ Z 叶先生表示：“KTV老板也联系我，含蓄地说老鼠咬了，你还有什么需要？我说你们作为商家，给我口头道个歉，咬伤了很不好意思，但连这些话都没说。” ! {- a9 @4 H* W- K$ R. o* t. R1 v# A6 i& p
叶先生当晚打了“12345”投诉，“答复说相关部门会跟我协调解决。我的诉求嘛，就是希望商家积极处理这个事。”5 O9 d: n4 V0 f# J2 X2 A/ J
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5月12日，记者致电启东市市场监督管理局，投诉举报中心工作人员答复称：“这个事情有点特殊，最好打‘12345’政府服务热线，看最后转派到哪个部门处理。” ) I, W& r* |. \' T 3 K% h1 K7 S) k( E' g; W4 y 老板质疑：正常成年人为啥徒手抓鼠 ( Q1 i. `5 d( W: `8 d: w( d8 d/ k4 _$ o `% R
5月12日，记者联系涉事KTV老板，“我们有协商，有处理，当天晚上就给消费者的费用给予免除。”5 g* J' X1 h e7 |+ T
9 u$ Y9 B) U2 n" f# {- l1 z 这位老板表示，每个月定期消杀，“我们有请外包公司去消杀老鼠的，他当天来消费的那一天，我们正好就消杀过，我们白天消杀，他晚上就有老鼠，这个老鼠也不是一天两天长成的，我们每个月都有消杀，所以我们怀疑老鼠可能是从外面跑过来的，至于这个老鼠是不是我们店里面的，我们还不是很清楚，没有绝对的证据表明。”' l4 J2 S. X- }/ n4 B
1 I+ m1 n/ m0 W" L; N 老板强调了一个细节，“我们现场工作人员已经把这只老鼠打得都不行了，阿姨是拿着扫把去打的。作为一个正常成年人，他徒手去抓老鼠，导致被老鼠咬到了，我们也觉得很奇怪，正常是拿扫把或者鞋底去搞，不是说这个老鼠发疯一样跑到包间里‘哐哐’一顿咬，而是老鼠被打得不能动弹，然后他徒手去抓。” ! G$ H; o+ K+ V% D m) a& m: F8 u& D! I: H8 [6 G" ~
商家愿适当赔偿医药费，退还包间费( Z5 H( d$ T/ h) Q; E
) y9 g; |+ r( a 老板承认事发后值班经理给烟免包厢费，“应该有这个事，值班经理拿烟我当时都不知道，是处理的人私下里出钱去买的烟。当天晚上我们说陪他去医院，他不愿意啊，但是去医院我们肯定是要陪同去的，我们没说不给他医药费，我们买了营业场所保险的，出了问题可以走保险，我们没必要逃避这个问题。”# \6 V+ D& `; ~+ ~/ _
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老板强调说：“我们道歉了呀，我们当天就表达了歉意，包间费给免掉，适当赔一点医药费。我也跟他联系过，我说不好意思，我们愿意赔医药费，我们有场所险的，只要拿着发票过来，打针的费用我们可以报销。我们积极地沟通，问他需要怎样的处理方式，他就是不说，那就没办法往两边靠，去处理了。” ' i) M8 N9 ^# P: q$ e. @4 V A3 q ' s" ?! K1 h! _ 这位老板向记者证实说，“民警也来看过，文广旅局也协商过，也过来跟我们说了，要了我的电话号码，让对方打电话跟我协商。随后又问我对方有没有联系，又把对方的电话号码给我，让我去联系，但我联系，对方还是那个态度。我说我把医药费报给您，把当天的包间费退还，至于后面还有什么诉求，您说啊。” / `* u; Y# k# @ P* Z' i9 @; o0 F+ H 1 Y7 @% m1 p, n9 m) s9 }$ g* H 老板表示，叶先生一行当天的包间费不到1000元，“为什么我们最后不管了呢？因为这位兄台自己说不在乎这一两千块。我们现在实话实说，我觉得对方有点敲诈勒索的意思，我们就不想搭理了。”' p% B* l4 s; w% r; O8 c
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这位老板坦言，这个是私人的事情，可以通过法律途径解决。“他现在在网上乱发，隐瞒事实，我现在正在考虑起诉他。”6 E o" M8 M# {' t
& n- o2 `4 Y3 n: L. M 伤者已保留证据，并打疫苗和破伤风针: g( ?& n. q' P1 p6 K& c$ y* O. o7 i
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叶先生告诉记者，他保留了相关证据，“我急着去医院打疫苗，老鼠现在在我家冰箱，具体是什么老鼠我也不知道，它尾巴有大半段是白色的。”+ o. @/ ~" C5 c4 t2 m$ u" W
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“5月10号凌晨1点多，我去医院打了狂犬病疫苗。”叶先生提供的医院诊断记录显示，右手被动物咬伤，疼痛流血。接种狂犬病疫苗后15天内，忌烟酒，也不能喝浓茶，不能吃酸辣等刺激性食物，不能从事剧烈运动。+ m7 z; p5 W# N2 I) P* ]
% z7 ^: ^% L" [7 B' Q% R8 M' ? 叶先生和家人担心感染上出血热，“我想想不太对劲，打狂犬疫苗也没用，我是被老鼠咬伤，老鼠是啮齿类动物，不携带狂犬病毒，如果是猫狗咬伤，才打狂犬疫苗。” ( u2 W4 |# f9 D1 A& T w 9 s' s; ?" s9 d7 i 叶先生表示：“被老鼠咬的还蛮后怕的，破伤风针要打的，5月10号中午12点又去打了破伤风针，晚上又去了医院，因为还在24小时之内嘛，我去问有没有血清之类的，医生说没有相对应的血清。前后打针估计要花将近2000元，因为一共要打4针嘛。” % k, E8 z# K* @# S: Z " k/ P) K Z' s* a* H& ~ 律师：商家需承担赔偿责任 . d. |; V- c4 d" h( N" Z8 s; g6 b+ i: p( k
记者采访知名律师谭敏涛，对此事涉及的法律问题进行了分析。谭敏涛认为，客人在KTV包厢里被老鼠咬伤，KTV商家未尽到安全保障义务，就应当承担相应的赔偿责任。“不管说老鼠从哪来的，只要出现在KTV中，并最终导致客人被咬伤，KTV商家的安全保障义务就没有做到，就应该承担相应的责任。虽然说商家会定期进行灭鼠，但是依然有老鼠在KTV包厢里出现，就说明其卫生状况有问题，卫生监督管理部门可据此对商家予以相应的处罚。” " j5 B2 _' N! [) u( U& T7 ^. p* H# i! h' r( M- x! O1 |9 t
谭敏涛表示，具体赔偿责任的承担，可能需要商家承担客人的医疗费、相应的误工费、精神损害以及其他费用。“当然，最好是由双方进行协商。如果说协商不成，客人也可以选择向法院起诉，法院会根据过错程度，判定商家具体应该承担多大的责任。” # ?2 N& c" O' g: l; m% v . \4 Q+ E9 a4 J8 f 对于商家所谓老鼠是自由的，不被攻击就不会咬人，谭敏涛认为这个说法站不住脚。 ! A6 j1 d3 S0 u6 n% n: l1 H! N. I- U4 c; |
“老鼠可以随意乱跑，但是出现在经营场所里面，它随时有攻击客人的可能性。况且任何人面对老鼠采取任何举措，都在所难免，最终的结果是客人被老鼠咬伤了。” % Y- t6 L5 m2 e: T; K" V8 c6 t: ?& g1 c6 H
