小关晒出的订单截图。当事人供图( j' V: j ]* i$ X7 N# S F( e4 d
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5月12日上海女生小关（化名），她表示，她11日突然在某打车平台上发现有一张2017年的订单，“不知道为什么有张千元订单一直未支付。”记者从小关提供的订单截图上看到，该行程发生在2017年10月22日，是一辆沪DX的出租车接单，开始时间为下午3时03分，虽然小关表示对这趟行程没有什么印象，但费用让她大吃一惊：1414元。# ~/ N# j$ O( h( L
1 D& b. K, Q1 B0 u) H4 M小关感到很不可思议，“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车，也就14-16元，打个豪华六人座也才100元出头，请问1414元这个计费是怎么来的？”上游新闻记者在导航地图上查看该路线，也只有2公里左右。5 @1 `/ G2 I* n* c- q6 t+ |7 I
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“我以为是司机当时没有结束行程才导致账单这么多的。”小关迅速联系了平台方面在线客服。客服查询后证实，行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束，但表示“这是一口价，是正常的，订单就是1414元呢，显示未支付，可以支付的。”小关表示不可能支付这笔费用，而且客服回答也让小关感到不满。客服表示，会向相关部门反馈，并在48小时内回复。 0 {! N4 p, M1 i6 m* i1 e ) c' `4 Q- P! V, X \12日，小关把这段经历发到网上，引来网友热议。有网友表示，“一共7分钟的路1400元？客服还不去反馈，还说就是？”也有网友推测，可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友提醒，最好不要开通自动支付，要不费用有问题都发现不了。 4 S+ ?+ u3 S# Q9 W5 _) y: B: _ . p6 W6 H. l7 _. @2 i随后，该平台官方账号在小关帖子下回复称，“查看到已经有专员为您核实处理中，会尽快联系您的，请您耐心等待一下。致电相关平台客服询问。工作人员表示，相关行程只有手机机主才能查询，类似账单异常需要通过APP在线客服咨询。 + q' \ K/ M& j' d; ]' D# W6 U2 O' ^( Y& V" o& `
12日中午，小关告诉”平台工作人员通过95066电话联系她表示，最晚13日晚9点将改价为14元，不过并没有告知出现问题的原因，“我会支付这笔费用，但是我不会删帖。首先因为客服的态度，第二是解决问题实在太绕，第三居然会纵容这种错误。”据大河报2022年7月报道，郑州的刘女士也在使用该平台打车上班时碰到类似情况：平时都是十几块钱的路费，这次却高达1278元。由于订单有问题，刘女士没有支付，所以当天也无法打车。平台客服事后回应称，出租车司机手动输入价格错误所致，后期他们也会对价格系统进行技术升级，避免刘女士的遭遇再次出现。: p# d: e. m9 c; [3 ^1 c% u& ~6 N# o
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