6 E2 Y* H v7 d/ W' ]5 g* r东海城堡的住户肖女士对于燃气使用量的上涨感觉更明显。2021年9月,她家更换了新的燃气表,肖女士介绍,同样是在第二季度,2023年5月,她的燃气支出是68元,而2024年4月,她的燃气支出是111.18元。 " x( ?; L C' a. c3 L * |6 `8 e6 }, X" b; h值得一提的是,东莞新奥燃气的用户端只能查询到近一年的用气记录,无法对比前后两年同月份的数据。肖女士拨通了新奥燃气的官方客服,提出想要查询换表以来每年的具体用气量,客服表示他们在后台也无法看到,如果需要查询,客服会联系营业厅核实再回电。1 g" L8 h& h: S0 F+ {- m
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4月23日,潘先生也拨通了新奥燃气的客服电话,通话录音显示,客服人员告诉他,记录账单只显示一年,无法查询一年以前的用气记录。7 |8 `4 e: `3 l- o" m6 s2 W
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为了能更加直观地比对换表前后的燃气费用支出,4月24日,南都记者以用户身份询问东莞新奥燃气客服人员,能否查询换表前的账单,对方反馈无法查询。客服称,“插卡的燃气表(旧燃气表)是没有联网的,(数据)根本就没有回传回来,包括用户端也好,燃气公司也好,它是上传不了,也是查不了的。”1 |% P9 _- b, F+ N) F
1 ^1 I1 Z9 N) j8 u其表示,换新后的物联网表因为有芯片,每个月会上传,“但以前的卡表没有联网,也没有识别的芯片在里面,所以没有这个信息。不是说我们不给你(换表前的账单),它本身就不支持这一点”。% A' H* d! _8 w- p; l Y/ N
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换表后费用上涨究竟是表有问题,还是用户的使用习惯有变,或是另有其因?接下来,南都记者将就前述问题采访燃气公司和监管部门,以厘清疑云。 5 C) v/ P; _, u$ j8 p* f# `) m. r3 k8 F. Y" m