旅游出行住酒店，是大家都逃不开的消费需求。酒店安全自然是人人关注，谁也不希望自己待在房间的时候，莫名其妙有人刷卡开门，打扰安宁。该女子的遭遇让不少网友感到气愤不已，酒店的解释也令人难以接受。 ( R2 D3 a; b! l# ~: A; O# Y( \5 z) w2 a2 \: x8 m. `
没到退房时间，服务员有什么必要去确认客人是否退房？就算真的需要确认，完全可以通过打电话询问，再不济，在门口敲敲门提醒是最基本的礼貌吧。2 ]! g+ M: F {% y7 F1 W
0 o8 j. a( p* Z6 ] 此事件中，消费者强调了自己正在房间中“裸睡”，引发了一些网友的讨论，认为她心也太大了，就算不担心被闯入，难道对酒店卫生就这么放心？说起来其实很无奈，提供安全洁净，让人安心的住宿环境，本来是酒店最基本的服务标准，然而现在，消费者依照自己的睡眠习惯在自己购买的房间内休息，却被视为是“心大”“没经验”，可见此前酒店行业曝光的种种乱象，已经让信任成了一种奢侈，而面对住客的这种信任，酒店方显然也没有表现出足够的珍惜。6 x4 z$ E) w- `% g$ z6 h# W# b
2 E' s7 ?: P' \% W: ]0 w0 D 酒店房间属于住客的私密空间，未经住客同意，其他人不得进入和侵扰。不管客人是否裸睡，酒店服务员“不请自开门”的行为，都侵犯了他人的隐私权，如果服务员是在履行职务过程中侵害了他人隐私权，则应当由酒店来承担侵权责任。同时，酒店方作为营业场所的经营者、管理者，没有尽到相应的安全保障责任，也违背了双方的住宿合同规定，也应该承担相应的侵权责任。' U% d5 r e: R( Y! J
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事情既然已经发生了，酒店就应该直面自身问题，诚恳向住客道歉，积极协商解决问题，而不是把锅都甩到“新来的”身上。毕竟，对服务员进行培训和管理本来就是酒店应该做的事，没有做好就要担责，而不是让顾客承担其工作失误的后果。0 X% y6 o; @, f3 t8 _, C2 @
L/ n' l) k f9 {2 C1 f8 n 让人担忧的是，这种十分离谱，对消费者毫无尊重和保护的事，近年来在酒店行业多次发生。2023年11月陈女士和同事在海南入住酒店时，酒店员工突然刷卡进入房间，把她们吓坏了。经过一番协商维权，最终酒店解雇了涉事员工，给了房客20倍房费赔偿金。歌手刘维在看到发生在山西襄汾的这一新闻时，也自曝称，自己前两天在酒店泡澡忘记反锁，服务员没敲门，直接打开门就进来了。不少网友也分享了自己的类似经历，有人是被办错了卡的其他住客刷开门进入房间，有人是睡梦中莫名有陌生人闯入，光看文字描述都让人觉得心惶惶。
歌手刘维的微博截图本来绝对不应该发生的低级失误，却频频发生，是否说明部分酒店存在服务质量下滑，从业人员素质不高，培训不足，管理体系不完善等问题？监管部门应重视这一问题，监督并推动行业内商家提供符合标准的服务，依法诚信经营、保障住宿服务质量，为消费者营造安心舒心的住宿环境。, V' d9 C X$ \# k# E
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