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标题: 江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客 [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-4-29 12:03
标题: 江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客
“顾客是傻*”，这居然是在服务业发生的事情？3 x7 @7 @) Q* g! \' U& V3 H. S  E' t9 |
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　　近日，江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客，此事引发舆论关注，相关话题冲上热搜第 江苏一麦当劳门店: u( `+ [+ S5 q) t
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　　退款原因出现侮辱顾客字眼0 x" S' f, S2 J: n

1 i% {  S8 X5 E. @+ r! ]　　4月24日中午，李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时，可乐突然从杯盖与杯沿间流出，弄脏了李先生的衣服。 李先生注意到，是杯沿变形导致的饮料撒漏，他便联系服务员希望免单解决此事，对方答应了。
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( l6 d. c0 j3 t/ J　　当天下午，李先生在退款到账通知中看到，退款原因一栏竟写着：顾客是傻*。 李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2~3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话，对方表达了歉意并表示，他下次到店会补偿一份小食。3 l3 M% ~4 W. Y) Y' i( o- E

# h' \: |# S3 U1 X4 e# C　　对于这样的答复，李先生气愤地表示不能理解：作为一家世界知名餐饮公司，内部工作流程竟如此随意，回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉：
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% h- m- @' T% r7 p　　已与顾客达成谅解. n9 u5 S' e% _& O9 s! [/ u: Q

. E: y8 e: v' }/ E; d, _9 P　　据了解，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
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  ~$ P/ N. |5 M' I3 u　　何女士表示，此事的发生是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。
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　　4月26日，麦当劳方面回应记者时表示：涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行教育与处理，后续将继续加强培训与管理。5 m  G5 w% O  P0 {6 p: l

' t( r; ^/ U2 w* R$ b& o　　网友评论2 ^  F% t( A/ `& T

8 C- P9 J2 w- w1 b( E; {, F: ~　　此事引发网友热议。有网友认为，员工对顾客辱骂确实欠妥。 也有网友认为，李先生的做法过于矫情，属于“小题大做”。
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