传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!

标题: 江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客 [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-4-29 12:03
标题: 江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客
“顾客是傻*”，这居然是在服务业发生的事情？. s% Y. w# w* Y& G
9 T: a3 ~, J/ t# h* U9 g
　　近日，江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客，此事引发舆论关注，相关话题冲上热搜第 江苏一麦当劳门店
: p0 m0 E0 S/ ^$ B4 g7 \& [/ E1 Y. I! x) O' }
　　退款原因出现侮辱顾客字眼
5 y7 l  q/ I$ i* i1 v" U! {# Y
4 O" z% c! `9 c' A, G5 p　　4月24日中午，李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时，可乐突然从杯盖与杯沿间流出，弄脏了李先生的衣服。 李先生注意到，是杯沿变形导致的饮料撒漏，他便联系服务员希望免单解决此事，对方答应了。' R% L5 D7 O# o8 v- r

. {/ h3 }; L  u3 Z　　当天下午，李先生在退款到账通知中看到，退款原因一栏竟写着：顾客是傻*。 李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2~3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话，对方表达了歉意并表示，他下次到店会补偿一份小食。
( J1 d" I% ]  t+ Z3 x& K/ M4 [- @* i9 n+ d
　　对于这样的答复，李先生气愤地表示不能理解：作为一家世界知名餐饮公司，内部工作流程竟如此随意，回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉：6 u1 E/ I7 w  g: q
+ [2 e$ F0 `% J' O' E" k. o
　　已与顾客达成谅解
! M6 j5 f9 T+ J$ _; M  u/ n" M, w5 ?- C" o
　　据了解，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
* _" h+ I  I0 I1 m8 j, z0 V& f1 E4 N/ y% i! C; B. {8 @8 C
　　何女士表示，此事的发生是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。
* @8 Q* E0 P1 }2 z
, ~1 `. Q% v( G4 u　　4月26日，麦当劳方面回应记者时表示：涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行教育与处理，后续将继续加强培训与管理。
- u% n! B- v& A/ {( A# k1 u! X8 S6 `- g
2 R6 w# u7 M- l1 V6 k4 a$ _1 Q　　网友评论
, G' c+ X& S& M2 @/ a6 c9 B/ {7 {. q9 \. W
　　此事引发网友热议。有网友认为，员工对顾客辱骂确实欠妥。 也有网友认为，李先生的做法过于矫情，属于“小题大做”。 5 [# T' L6 k: U5 L; Y& t5 x
5 h3 c0 a6 u. E: @0 k& b! k




欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://icbw.com.cn/) Powered by Discuz! X3.1