传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!

标题: 江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客 [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-4-29 12:03
标题: 江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客
“顾客是傻*”，这居然是在服务业发生的事情？
$ I5 ^/ e) L7 _% _' R0 ^
. ?1 Z1 H! y8 A6 m　　近日，江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客，此事引发舆论关注，相关话题冲上热搜第 江苏一麦当劳门店$ r5 `. g7 v# H  C) M" K  z

: ^( E- L# e! }; n9 m6 e) L　　退款原因出现侮辱顾客字眼
3 Y2 }5 m9 ]+ y4 `" s* g* S( a8 M9 G# V7 M) q2 p
　　4月24日中午，李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时，可乐突然从杯盖与杯沿间流出，弄脏了李先生的衣服。 李先生注意到，是杯沿变形导致的饮料撒漏，他便联系服务员希望免单解决此事，对方答应了。0 N# h1 H8 V+ [4 B3 G! s3 d# m

  k- h  z) B9 r# u! O$ d　　当天下午，李先生在退款到账通知中看到，退款原因一栏竟写着：顾客是傻*。 李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2~3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话，对方表达了歉意并表示，他下次到店会补偿一份小食。9 u- Y- N5 j. I8 `1 [4 [
1 A( |+ p( |0 _% n, z
　　对于这样的答复，李先生气愤地表示不能理解：作为一家世界知名餐饮公司，内部工作流程竟如此随意，回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉：  y" p3 W) W* Q( l0 A
$ g" d9 P1 ?( t. @/ I4 [
　　已与顾客达成谅解
& m# W0 Z: Q* r; l* ]* A6 g& K/ g* t5 D, s/ s
　　据了解，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
) V% Q, m. g  z, W, d7 i$ l, e3 Z. |- _2 p% Q
　　何女士表示，此事的发生是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。: ]5 q9 F2 T1 |3 i9 L- L5 }

# c5 {1 A% t; I　　4月26日，麦当劳方面回应记者时表示：涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行教育与处理，后续将继续加强培训与管理。$ ^6 U# |& m& G7 }* r3 C* V

- f0 A) R! P2 E　　网友评论% M, J! u5 w8 H2 b4 F% q, M

- }- O1 F* X# A% m　　此事引发网友热议。有网友认为，员工对顾客辱骂确实欠妥。 也有网友认为，李先生的做法过于矫情，属于“小题大做”。 6 I& u: p% r6 L6 d

# e4 Z& U" }% {) }* k' S



欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://icbw.com.cn/) Powered by Discuz! X3.1