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标题: 江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客 [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-4-29 12:03
标题: 江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客
“顾客是傻*”，这居然是在服务业发生的事情？
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　　近日，江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客，此事引发舆论关注，相关话题冲上热搜第 江苏一麦当劳门店0 f4 e" o- m0 N6 N: k' O. o# O" F

% W. {- _6 Y, ]# P+ @0 C3 V　　退款原因出现侮辱顾客字眼& v5 k# S# g% F! O7 K5 _
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　　4月24日中午，李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时，可乐突然从杯盖与杯沿间流出，弄脏了李先生的衣服。 李先生注意到，是杯沿变形导致的饮料撒漏，他便联系服务员希望免单解决此事，对方答应了。
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* _% r) o$ A0 p" n　　当天下午，李先生在退款到账通知中看到，退款原因一栏竟写着：顾客是傻*。 李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2~3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话，对方表达了歉意并表示，他下次到店会补偿一份小食。$ Z4 g' f4 D" ?+ Y" c  U

# O, |$ w8 E+ }3 J! v3 @/ I　　对于这样的答复，李先生气愤地表示不能理解：作为一家世界知名餐饮公司，内部工作流程竟如此随意，回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉：
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　　已与顾客达成谅解
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2 A3 v( D: e1 j* _- N5 d0 p　　据了解，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
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　　何女士表示，此事的发生是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。
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　　4月26日，麦当劳方面回应记者时表示：涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行教育与处理，后续将继续加强培训与管理。& J4 b4 F5 m1 k# a! S

' N  [$ k; u6 w% c2 S; R　　网友评论6 c# [; a" Z/ g4 V( D! C8 {( }) f; H
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　　此事引发网友热议。有网友认为，员工对顾客辱骂确实欠妥。 也有网友认为，李先生的做法过于矫情，属于“小题大做”。 3 c4 n' R/ Y+ ?  y5 ~! u+ h, f$ S

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