李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2~3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话，对方表达了歉意并表示，他下次到店会补偿一份小食。) c, h6 ~$ d a* g' d# V0 d
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对于这样的答复，李先生气愤地表示不能理解：作为一家世界知名餐饮公司，内部工作流程竟如此随意，回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉：+ l9 V. o. Z0 N8 R" ^
3 ?/ L3 Z, t4 z2 O9 Y 已与顾客达成谅解 5 ^0 e- q3 @- `/ F+ m0 W* d. i7 D* C: n0 \, z$ ?
据了解，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。 3 o$ g& g4 j) f) D5 n# V2 v# a0 l2 O" J; q+ y% c- @/ s* V5 U# _
何女士表示，此事的发生是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。 / ?+ Y9 D) G2 s+ _ : M: U, n' t. H% i 4月26日，麦当劳方面回应记者时表示：涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行教育与处理，后续将继续加强培训与管理。 7 V% o X& M' {2 A / ~9 @: l; E: f% V C \ 网友评论 0 r# Z( u' p% D8 s) R) Z% [3 E" \. M2 |8 a% t! K/ c
此事引发网友热议。有网友认为，员工对顾客辱骂确实欠妥。
