传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网!

标题: 江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客 [打印本页]

作者: admin    时间: 2024-4-29 12:03
标题: 江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客
“顾客是傻*”,这居然是在服务业发生的事情?
# h9 u5 V/ B0 q: h# h. b# n# [% {
& ?# Y% y/ D4 {7 ?: q8 L$ r; P  近日,江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客,此事引发舆论关注,相关话题冲上热搜第 江苏一麦当劳门店
+ r; g! J+ z' a* W
8 |7 ~6 k2 E0 Z  m  退款原因出现侮辱顾客字眼
' |  T: S1 e; ~7 I; D7 T1 b9 q9 F" L2 C( O  M* I$ |' W
  4月24日中午,李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店,点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐,套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时,可乐突然从杯盖与杯沿间流出,弄脏了李先生的衣服。 李先生注意到,是杯沿变形导致的饮料撒漏,他便联系服务员希望免单解决此事,对方答应了。
/ F3 Y! z7 n+ O, D4 r& X
3 z$ ~  z, ?8 {: m& A  当天下午,李先生在退款到账通知中看到,退款原因一栏竟写着:顾客是傻*。 李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉,对方表示2~3个工作日答复。当天下午,李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话,对方表达了歉意并表示,他下次到店会补偿一份小食。
; {3 @. T( L) V$ z/ }2 c2 m* g3 ^+ V1 P8 h4 R
  对于这样的答复,李先生气愤地表示不能理解:作为一家世界知名餐饮公司,内部工作流程竟如此随意,回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉:6 s6 K, {0 o' Q7 {/ F3 f4 a, u

* V: n  a  w4 e  已与顾客达成谅解6 V: a8 y! r; w6 ^$ q" z* D

8 l. o! q: o4 ]) q( ]  据了解,事件曝光后,麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通,代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。" I% x9 [% x5 u

! N$ r- T7 k: K  何女士表示,此事的发生是公司管理不到位,是员工的错,也是她的错,接下来会在公司内部继续处理后续问题。
& Q/ c9 p# |- R
) @, r! `( c# O  D' X  4月26日,麦当劳方面回应记者时表示:涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行教育与处理,后续将继续加强培训与管理。6 Y1 e. h# G# J- o# K& w# s' N

5 p$ B: o/ s! ]9 N$ i" u, x2 {8 P  网友评论  G6 }  J# ~! G' A3 L4 Z3 ~
% W" a' U, J, e0 j2 i1 J
  此事引发网友热议。有网友认为,员工对顾客辱骂确实欠妥。 也有网友认为,李先生的做法过于矫情,属于“小题大做”。 ! J0 a! s7 [8 b
' u, z8 p6 p5 K) y; k2 l$ p6 b2 Z





欢迎光临 传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网! (https://icbw.com.cn/) Powered by Discuz! X3.1