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标题: 女子7000元手机维修费高达14000元 官方回应：已调解并立案调查 [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-4-11 09:44
标题: 女子7000元手机维修费高达14000元 官方回应：已调解并立案调查
湖北武汉的卢女士将价值7000元的手机送至一家位于武商广场写字楼的维修店进行维修，经过“维修检测”之后被告知需支付14000元维修费。“这个价格太离谱了，我无法支付。”卢女士拒绝支付维修费，并向相关部门投诉。
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4月10日，江汉区市场监管局相关负责人告诉记者：“4月7日，投诉人卢女士经过我局工作人员调解后，与商家达成一致。随后到维修店拿回修好的手机，支付维修费2300元。现就该事件已立案调查，看该维修店是否存在违规行为。”
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卢女士向记者讲述了事情的整个经过。4月4日，卢女士的手机突然卡屏，无法正常使用，于是便在网上搜索“手机卡屏该如何处理”，根据网络客服指引，来到位于武汉市江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。 武商广场写字楼21楼2106室的手机维修店
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“我在去维修店的路上，手机突然能够正常使用了，当时想着来都来了，线上客服说可以现场免费维修一次，就还是去了。”卢女士对记者说。
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/ c  w3 q- \: A3 j到店之后，维修人员沈先生将手机插入数据线之后，对卢女士说，“你的手机现在开不了机，需要拆开看一下是不是主板损坏。”随后将手机拿进操作间，大概十多分钟之后，告诉卢女士，主板损坏，修复需支付2198元。卢女士同意维修。
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沈先生再次从操作间出来后，又说手机芯片已经烧焦，恢复数据需要更换芯片，一个芯片15元，一共有750个。卢女士考虑到手机数据比较重要，请沈先生试试看能否修复芯片，如果不能修复，再决定要不要换芯片。6 s8 D7 t- [: S( J
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然而，令卢女士没想到的是，沈先生第三次走出操作间后，却告诉她手机已经修好了，主板维修2000多元，加上芯片12000多元，一共是14000多元。这个价格令她无法接受，于是尝试向多方投诉，最终经过反复协调，她向该维修店支付2300元后拿回手机。% B: C8 Z& i4 v
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修手机费用为何比买手机还要贵得多？4月10日，记者联系到维修人员沈先生。他告诉记者，“卢女士的手机主板发霉进水，维修主板价格为2000多元，还需支付10000多元的资料保护费。”当问及资料保护费价格为何这么高时，沈先生表示资料是无价的。
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4月10日，记者就该事件咨询了湖北维思德律师事务所律师刘子琦。刘子琦表示，在法律上没有明确规定手机资料维修保护费的具体标准。维修人员收取费用应当合理合法，不得随意设置高额费用或强制收费。如果消费者在维修手机过程中遭遇了天价“信息恢复费”，首先要保存好相关证据，如维修合同、收费单据、手机维修前的照片等，这些证据将有助于消费者维权。
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, G' p  [7 Q7 V: g, I刘子琦还表示，如果维修人员故意设置高额费用，欺诈消费者，可能构成违法行为，但往往因为涉及金额不大无法进行刑事立案，建议消费者向消费者协会、市场监管部门或者相关的行业协会进行投诉，寻求帮助和支持，例如拨打12315或者12345市长热线。9 [: w+ i2 v- ~; a3 a4 A
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此前报道
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女子7000元的手机送修维修费竟要14000元：感觉被诈骗了
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+ s; o$ m$ b: w1 H% H+ P9 s/ ]“我买这部苹果手机的时候才花了7000多元，维修费却要14000多元，我觉得太不可思议了。”4月6日，武汉的王女士向长江云新闻反映，她去维修手机时遭遇“价格刺客”，维修费竟是手机售价的两倍，刚刚参加工作的她付不起高额的维修费，只好把手机抵给维修店，还倒赔给他们500元，“整个事感觉我是被诈骗了！”
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苹果手机出现故障
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* M3 {3 I8 _0 W+ z6 Y) R- _& r/ M维修费用竟高达14000元
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4月4日，王女士的苹果手机突然出现了卡屏的故障，于是她便在百度上搜索附近的苹果手机官方维修店。根据百度搜索结果，她点击进了一个排名最靠前的网页，网页随即弹出了一个名为“中国（苹果）维修服务中心”的对话框，并且该对话框的客服头像显示为苹果官方LOGO。在该客服的引导下，王女士来到了武汉江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。 王女士与所谓的苹果客服的聊天截图9 V- D2 [4 |! G. _

# B- G6 o5 c/ T, K“到了店里以后，工作人员说我的手机主板烧坏了，维修的费需要2198元。”王女士告诉长江云新闻记者，尽管觉得价格有点高，但还是决定先试着修修看。
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然而10分钟后，工作人员又出来告诉王女士说，手机芯片也烧坏了，想要恢复手机数据的话，要更换手机芯片，芯片是15块一个，一共有750个。王女士表示先修复一下原来的芯片，修复不了再看要不要换芯片。
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( B. y- N2 f9 v4 e$ ]6 v2 n* Q于是，工作人员拿着手机进入了维修间，过了10多分钟，当他再次出来时，告诉王女士手机已经修好了，芯片换了新的，烧了的主板也修好了，费用一共是14000多。如此高昂的价格让刚刚大学毕业不久的王女士大吃一惊：“我才参加工作不久，根本付不起这么多维修费用。”8 a- P+ @+ t5 a6 c) x& g

# `4 t9 t$ V$ r, O1 l王女士只好尝试与维修店进行沟通协商。维修店表示，可以给王女士打6折，支付8000多元即可。对于这个价格，王女士仍然不能接受，并提出让工作人员出示维修价目表和维修项目明细，而对方表示要先支付费用才能打印出来，双方一直僵持到当天下午3点依然没有结果。9 E. W3 n7 T# S0 M/ t+ I' A
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因为无力支付维修费，王女士也迟迟无法离开。. c' O9 B# P9 p: Z0 }2 P# \

4 h! a- m) ]* E% Q无力支付天价维修费
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2 l, n1 q$ b+ w$ c$ X8 M王女士只好将手机抵押给维修店$ {5 M  d5 V9 t: \  b% j1 S& N
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“当时我还有工作没完成，为了快点离开，再加上他们一再催促，我只好把手机抵押给维修店，但是维修店却说我的手机不值8000，还需要再额外支付2000元才行，我表示我的工资才2000多，最后不断争取，手机抵扣后，又给了500块。”就这样，本是去维修手机的王女士，不仅没了手机，还倒赔了500元给维修店。 无力支付维修费，王女士将手机抵押给维修店
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事后，王女士越想越不对，并向警方报案，民警和王女士来到维修店后，在了解情况后，民警表示，此事不在自己的权限范围之内，由市场监管部门监管。王女士向记者透露，“当时民警还跟我说，这家店是惯犯，以前在别的地方开店被投诉过好多次，现在又搬到新地方来了。”" @7 B5 d4 X( g3 G, W

, I- H0 X, @- a( ?; T4 Y2 u维修店有恃无恐
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( h9 i4 t( M- e/ R沟通过程中还言语威胁消费者
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王女士4月7日随即进行了暗访。当天上午，记者向江汉区市场监督管理局和万松市场监督管理所进行投诉，万松市场监管所一名工作人员表示，修手机竟然比买手机还贵，这种消费纠纷他也是第一次听说。“如果王女士要拿回手机，还是需要消费者与维修点进行协商解决。”4 Z1 M" V3 M3 |6 A# ]1 D2 |

' S/ S" b) Q* G" Z" a3 |* t4 _: s( P; F随后，记者和王女士又来到武商广场写字楼21楼2106室，发现该维修店的名称为“客户维修服务中心”，十分模棱两可，与王女士在百度上搜索的“中国（苹果）维修服务中心”并不一致，没有任何品牌信息，也没有与苹果手机有关的标志。同时，店内还有其他顾客也在维权。# H' |) A* S: }: s+ O5 {- {* \

" g- w4 z6 L$ G8 @) [" y3 ~记者向维修店询问，这部手机的维修费为何高达1.4万？朱店长解释说，主板维修2000多元，加上芯片修复，一个点是15元，一共修复了750个点，总共加起来就是1.4万。9 V  w* v% r! d! p1 I

1 ?, `; O& \6 T$ I8 n在记者反复与朱店长进行协商下，维修店最终同意让王女士在已支付500元的基础上，再补1800元维修费，才能将修好的手机还给王女士。“我们这都是维修的成本价，一分钱都低不了了。”朱店长说。当记者准备再一次尝试进行沟通时，朱店长直接表示，如果再讨价还价的话，就不再协商了，手机也不退了。
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2 m* o' j; p6 ^+ R: ^) |2 V& o于是，记者就价格问题咨询了苹果官方售后，对方表示苹果手机过保后，苹果手机主板损坏后，需要返厂进行整机维修，没有单独的主板维修报价，整机维修的大致价格是4000元左右。
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无奈之下，王女士最终一共支付了2300元的维修费，拿回了自己的手机。本以为此事已经了结，就在记者准备离开时，维修店里一名男子突然气势汹汹地冲出来指着记者大吼道：“你们想干嘛！是不是想找事？想打架？”该男子气焰十分嚣张，并且向记者一行人扑过来，阻挠记者一行离开。店内其他工作人员见状，将该男子拦下来，记者一行才安全离开。王女士无奈地说：“该男子正是给她维修手机的人，在维修手机时，该男子也是这样对自己进行恐吓，正是因为害怕，才把手机抵押给维修店。”
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电子产品维修乱象不止7 y5 i1 z5 K, I+ I5 T
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背后究竟水有多深？, |: j0 V2 S3 L6 `, h( Y& N$ P

% E. ^% ~2 W, ?' w遭遇手机维修“价格刺客”的并不是个案。长江云新闻记者调查发现，有不少消费者有着与王女士类似的遭遇。武汉的谢女士也是受害者之一，她告诉记者，2024年3月19日，她在武汉街道口兆富国际大厦2308室因维修苹果电脑被欺诈9775元。 谢女士的苹果电脑维修单据+ [/ S, w6 q6 x; n" d; w: |
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和王女士一样，谢女士也是通过百度的搜索词条，找到了一家冒充苹果官方授权的维修店。“当时店家也跟我说是电脑主板坏了，换主板需要2万多。”谢女士觉得价格十分离谱，便表示拒绝，最后双方以9775元达成协议，维修店为谢女士的电脑进行维修主板和更换电池。
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. U0 F; A4 H% H2 F1 D, H( s) L% `电脑修好后，谢女士将电脑带去苹果官方直营店进行了检测，苹果官方直营店工作人员却回复称：经检测，谢女士的电脑主板和电池均无拆卸痕迹，并且谢女士去的店铺也根本不是苹果官方授权店。 苹果官方检测显示：设备内部未见任何拆卸痕迹# t( ?6 V4 o3 G+ y, A% a- x3 V

4 B/ ^2 U! G( J- |2 D: r谢女士到珞南派出所报案后，警方以不足以立案为由，将谢女士的经历定义为经济纠纷。“这哪里维修点，完全就是诈骗点，希望有关部门管一管。”谢女士向记者哭诉道。 邓先生的OPPO手机检测结果显示维修店并未为其更换原装屏幕
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无独有偶，武汉的邓先生他在武汉某一家维修店更换一个手机的原装屏幕，花费了1250元，但拿去OPPO官方检测发现，维修店更换的并非原装屏幕。5 t% k1 Z1 C( o8 Y2 f! q5 l
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冒充官方漫天要价、糊弄顾客瞒天过海……手机电脑维修乱象横生，消费者如何“避雷”？湖北武珞律师事务所律师李石，他表示，因维修电子产品引发的经济纠纷和维权案例一直居高不下。“因为维修手机、电脑这一类产品，虽然硬件的维修和更换一般来说有明码标价，但是像王女士这样涉及恢复手机数据的人工技术，一般是没有固定的市场价的，而有些人的手机和电脑里存有重要数据，为了恢复数据就算花高昂代价也在所不惜，维修店也恰恰拿捏住了这种心理，因此价格虚高。其次，普通人对手机的故障和维修并不了解，哪里有故障、怎么维修、修了哪里等等只能听之任之，所以这里面的水很深。”
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1 [/ k! `2 e6 c# N" n0 Y最后，江汉区万松市场监督管理所工作人员建议，消费者在维修电子产品时，一是要找正规的官方售后店，联系官方客服找到离自己最近的官方维修店，不要轻信网上的小广告。抵达店铺时，可以先观察一下店铺的资质，辨别其是否为官方维修店；二是在维修时，最好要求维修店允许全程观看维修过程，尽量保证电子产品不离开自己的视线，更不要轻易将电子产品留在维修店里维修，维修前先询问清楚价格，确定好价格再同意维修；三是在发生价格纠纷时，千万不要着急先付钱，可以先报警等待警察过来处理，留存好相关证据，有什么纠纷等警察来了当面说清楚，不要付完钱了时候再追究。“这一类的经济纠纷，处理起来十分棘手，因为通常都难以取证，走司法程序往往需要消费者付出更大的代价，投入的时间成本、经济成本更高，因此还是需要市场监管部门加大监管和处罚力度。”
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