传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!

标题: “一麻袋一麻袋地退，受不了了！”杭州一直播卖家被频繁退货薅羊毛？ [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-4-1 15:19
标题: “一麻袋一麻袋地退，受不了了！”杭州一直播卖家被频繁退货薅羊毛？
昨天，一位通过直播平台销售服装的黄女士说她被一个买家用7天无理由退货的方式薅羊毛，损失极大。/ O: m! ^: K, ]1 l
黄女士的服装仓库设在杭州临平区五洲路附近一幢楼上。她在杭州做服装生意多年，现在主要通过直播带货来销售服装。$ B" N% H& U; P

& [1 g+ }* R/ g& t) J4 W昨天中午，找到了黄女士的仓库，这里有专门的直播间。客服小霞告诉，他们直接从厂家进货，每天在这里通过直播来销售服装。 图为黄女士的仓库，她们经常在这里通过直播带货来销售服装9 I" e) X/ Z& P. B/ R

  l) h% C+ d0 E" B( z黄女士的公司在抖音平台上有多个账号，去年上半年开始，有个客户经常在她家各个店铺直播时拍下衣服，收到衣服后七天之内就开始陆续退货。
0 o. D# ~0 X% x/ C' Y
* m, q0 A3 L: a" M5 H刚开始，黄女士没将这件事放在心上，可后来发现，对方持续用这样的理由退货。
6 B0 r5 }6 \$ P" D2 O5 f$ U7 t6 y+ r- J# f/ K' q3 k8 G
“（这种事情）以前也遇到过，有的老顾客买多了，或者退错了，都很正常。但后来，对方开始一麻袋一麻袋地退货。”黄女士他们发现，对方退回来的服装和拍下的产品并不相符。% G6 `0 r: P. Z  ?* `! X
1 y1 F- V1 w( I
黄女士说，他们在直播时上架的是通用链接，同样一张图片，下方标注了不同服装的尺寸、价格、颜色。
: P0 M+ P! t7 e$ c3 t
' U* R) C' |7 F“她每次会在同一个链接上拍很多件衣服，退货时退价格高的，实际寄回来却是价格便宜的产品。”
8 ^- s0 P  [" z: o: N
' l( r6 f. R9 |2 n下午，在黄女士电脑后台看到，这名买家通过不同的账号在黄女士的店铺购买衣服。粗略统计，从去年10月至今，对方用四个账号共购买了183件衣服，而退货率分别是85%、83%、76%和41%。
  A7 z3 A) y! k7 g- j+ Y9 B, Z. R) q! x& v
去年，黄女士找到这位客户沟通过多次，甚至开车去宁波找过对方。
# n( L7 ~9 q$ \# |6 z+ h3 `0 ~' y1 Z" [( ^/ H2 w1 ]2 s, q3 ?
“我们想着做生意嘛，总归还是要和客户好好去沟通，她每次也答应不这样买了，但还是没解决问题。”
/ u' P! X9 O2 k$ [2 [. ?
7 d: ~5 `; @: I黄女士了解到，这位买家在宁波一个机关单位工作。8 X# ^: K9 g' ~& L4 P+ n
8 B3 O( \" H  X$ ]
“对方从今年3月份到现在为止下单了40件衣服，这周我们还专门去找过他们领导了，领导说让我们现在该退的先退掉，也让她以后不要再买了，但她还是不断在退货。”
& C) e/ Y; w/ J' O8 }1 Y5 {. T; y/ J: s" T: G4 J( v( H5 O$ f
对方只要下单，根据平台规则，商家就必须发货。对此，黄女士很无奈。
0 S# F2 ]# K0 w- S( B- |2 [. s6 g% j$ t4 t6 j3 R
“她退的衣服里，有很多是穿过的，衣领上有粉底印记，口袋里还有口罩，我们拆包时都录了视频，但她就是不承认，还说会给我们差评。”
  A" j5 [! g7 H) q! f
1 V4 n2 {& E# |4 h, d6 m) i- @' b这些问题，黄女士也向抖音平台反映过，平台说如果（退货）影响了二次销售，或者退的货品不符，可以拒收，但是商家需要举证。 黄女士称被一名买家频繁退货，每次都是一麻袋一麻袋地退
& h# x5 k4 Y  J6 T! f: u/ c# [, h' @
昨晚黄女士的买家，该买家表示情况和黄女士说的有很多出入。
; ^7 B4 `1 F5 K: H+ Z* r0 |" g2 _- _" }. D! f
“我退出去的货跟订单上是一样的，如果不一样，对方可以去抖音来介入。”该买家说，如果我寄回去的货物跟订单不一样，其实对方也可以拒绝退款。
' \6 O0 \6 S4 j: k0 m$ F
( F$ U$ ]# L3 ^( L0 A“对方还来我们单位了，已经对我工作造成影响了。”
. b" f8 y) v6 T" E" \, g: X5 t" G5 `4 c
该买家说，我最近一次买了7000块的衣服，需要退2000块的衣服，但是对方不让我退，“都是七天无理由退货，他们在直播间也是这么说的，对方最多只允许我退5件，我说需要退12件。”+ g# H' s1 M' T; @
+ ^3 }; t6 n7 D) F2 ^
该买家说，“他们卖的本来是品牌撤柜的衣服，本来就是有点瑕疵的，说我衣服寄过去影响了他们二次销售，这跟我有什么关系。”: I# C* l* U6 a, X
7 ]' [* w1 A  ~6 Y: x9 K+ c; t
对于黄女士说的退回去的衣服上有粉底、口袋里有口罩等，该买家说，“我寄回去的衣服都是有视频的，没有这种情况。”( _$ z5 K0 o& t  O7 P

9 o+ a6 C- m1 `8 Y该买家说，其实有问题可以找抖音来介入，这次跟对方也协商过，自己冲动消费了，希望退12件衣服。) |) M* E( J/ N- _" C

9 B; Z! j6 l  Y* a9 T8 n' B+ y, m“我买的哪件就是退哪件，如果只是我不喜欢或其他的理由，抖音会支持我吗？大家都是讲证据的，而且退货是消费者的权益。联系了抖音平台，一位商家客服表示，七天无理由退货前提是不影响商品的二次销售。如果商家遇到上述情况，可以在拆包之前拍视频举证。“针对这个问题，我们后续会反馈给相关专员来处理。””
0 g/ A4 Y0 i" p: [' V0 B7 _; B: j9 K! P# }) v5 _* p" o9 R" a- o




欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://icbw.com.cn/) Powered by Discuz! X3.1