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标题: “一麻袋一麻袋地退,受不了了!”杭州一直播卖家被频繁退货薅羊毛? [打印本页]

作者: admin    时间: 2024-4-1 15:19
标题: “一麻袋一麻袋地退,受不了了!”杭州一直播卖家被频繁退货薅羊毛?
昨天,一位通过直播平台销售服装的黄女士说她被一个买家用7天无理由退货的方式薅羊毛,损失极大。
+ d5 u" }' o, H/ f黄女士的服装仓库设在杭州临平区五洲路附近一幢楼上。她在杭州做服装生意多年,现在主要通过直播带货来销售服装。
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+ n5 \! k1 ]% w* q" P3 m$ F& w昨天中午,找到了黄女士的仓库,这里有专门的直播间。客服小霞告诉,他们直接从厂家进货,每天在这里通过直播来销售服装。 图为黄女士的仓库,她们经常在这里通过直播带货来销售服装
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黄女士的公司在抖音平台上有多个账号,去年上半年开始,有个客户经常在她家各个店铺直播时拍下衣服,收到衣服后七天之内就开始陆续退货。
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刚开始,黄女士没将这件事放在心上,可后来发现,对方持续用这样的理由退货。
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4 W; t: g* M: g; A“(这种事情)以前也遇到过,有的老顾客买多了,或者退错了,都很正常。但后来,对方开始一麻袋一麻袋地退货。”黄女士他们发现,对方退回来的服装和拍下的产品并不相符。
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黄女士说,他们在直播时上架的是通用链接,同样一张图片,下方标注了不同服装的尺寸、价格、颜色。
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: o0 ^# _- L0 P8 z“她每次会在同一个链接上拍很多件衣服,退货时退价格高的,实际寄回来却是价格便宜的产品。”
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5 P  ^; K) P- r0 N* F1 u$ t/ e" O下午,在黄女士电脑后台看到,这名买家通过不同的账号在黄女士的店铺购买衣服。粗略统计,从去年10月至今,对方用四个账号共购买了183件衣服,而退货率分别是85%、83%、76%和41%。% @5 P% C! ~4 V+ [! }  |

7 b1 H0 N) \5 n去年,黄女士找到这位客户沟通过多次,甚至开车去宁波找过对方。
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“我们想着做生意嘛,总归还是要和客户好好去沟通,她每次也答应不这样买了,但还是没解决问题。”
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( r" g) [& X& W% ~" K8 O4 ~) \黄女士了解到,这位买家在宁波一个机关单位工作。
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“对方从今年3月份到现在为止下单了40件衣服,这周我们还专门去找过他们领导了,领导说让我们现在该退的先退掉,也让她以后不要再买了,但她还是不断在退货。”, L) O, P% J, Z) H
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对方只要下单,根据平台规则,商家就必须发货。对此,黄女士很无奈。4 l% P2 Y0 @" [3 A  D

1 R( D6 |+ W# {/ M1 t) r, c1 N“她退的衣服里,有很多是穿过的,衣领上有粉底印记,口袋里还有口罩,我们拆包时都录了视频,但她就是不承认,还说会给我们差评。”6 f, L) r9 h! Q0 o. D) H

+ Q; ]5 f2 A2 o4 l这些问题,黄女士也向抖音平台反映过,平台说如果(退货)影响了二次销售,或者退的货品不符,可以拒收,但是商家需要举证。 黄女士称被一名买家频繁退货,每次都是一麻袋一麻袋地退. P5 T; |3 p! |- d* g$ V
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昨晚黄女士的买家,该买家表示情况和黄女士说的有很多出入。& A! q- [$ g( t3 U: d7 \* B

5 K) ~5 y- b! A+ Z5 l. A% M' q“我退出去的货跟订单上是一样的,如果不一样,对方可以去抖音来介入。”该买家说,如果我寄回去的货物跟订单不一样,其实对方也可以拒绝退款。2 U7 [+ L# Z% o7 r5 Z
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“对方还来我们单位了,已经对我工作造成影响了。”1 W* }; N  D8 u: ?1 M: H" F7 d: K

7 O, n' }# L" }+ m; ]$ v; s# g  \该买家说,我最近一次买了7000块的衣服,需要退2000块的衣服,但是对方不让我退,“都是七天无理由退货,他们在直播间也是这么说的,对方最多只允许我退5件,我说需要退12件。”
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- w0 J. Z" O8 B: }7 @该买家说,“他们卖的本来是品牌撤柜的衣服,本来就是有点瑕疵的,说我衣服寄过去影响了他们二次销售,这跟我有什么关系。”, i  _0 u* h! E! A

' b  Z8 s" k0 e对于黄女士说的退回去的衣服上有粉底、口袋里有口罩等,该买家说,“我寄回去的衣服都是有视频的,没有这种情况。”
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) V! h) y( ]* T" l该买家说,其实有问题可以找抖音来介入,这次跟对方也协商过,自己冲动消费了,希望退12件衣服。
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+ A7 B% S8 g, T2 \6 Q“我买的哪件就是退哪件,如果只是我不喜欢或其他的理由,抖音会支持我吗?大家都是讲证据的,而且退货是消费者的权益。联系了抖音平台,一位商家客服表示,七天无理由退货前提是不影响商品的二次销售。如果商家遇到上述情况,可以在拆包之前拍视频举证。“针对这个问题,我们后续会反馈给相关专员来处理。””% a5 d# m6 s7 c, ]1 @% w
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