; A& w h5 R! P q众所周知，私教服务合同并不等同于日常的普通，私教服务合同具有其特殊性，很多顾客都有特定的教练，其履行较为注重消费者个人体验和效果，强调的是双方之间的信任，具有较强的人身属性。 + e6 A# Y1 X7 {9 V6 e7 i, h$ l/ K% I1 G; m) P8 T8 k; z
更何况在本案中，吴女士还自始至终提出自己需要女教练，所以这种人身属性更强，现在健身房因为自身原因无法提供，就属于典型的违约行为。. v0 }: u3 u! U+ S/ Q' W- ~$ V1 b1 f
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《民法典》规定。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。: G3 I |2 Y# |5 Y
* s3 B, l6 W; y) [也就是说，健身房针对其自身的违约行为，或者继续履行合同，为吴女士找一位女教练，或者全额退款给吴女士。 # |: t% P% I$ Q' W* j7 q0 S/ U) k, s% p! @( [8 n \0 f/ O
2、协议中约定的“以合同为准，口头承诺无效”是否有效？ / {) D) ?+ p% {+ Y* _. z! b, O/ }' J6 m9 Z- [( Y+ L
在回答这个问题之前，我们需要明白格式条款的定义。 $ I: O0 t8 h! L' o) a D 9 J$ a) d% ?8 ?, L关于格式条款，是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款； * n5 G9 N9 b" K* n. \' h7 v% R7 {6 M }* B6 Y
格式条款提供方免除自身责任，加重对方责任、排除对方主要权利的，属于无效条款。5 d4 _5 |+ T- ^, |/ N
. H+ Y1 }3 S' ]* g! |本案中，双方签订的合同属于健身房事先拟订，属于格式条款无疑，而口头承诺无效的条款明显是加重了吴女士的责任、免除了健身房的责任，所以应当属于无效条款。
