，双方当时在签订合同的时候就约定，要给自己安排女教练，现在因为健身房的自身原因违约，所以希望全额退款给自己。 + S7 {4 E, E% K1 K' k, t, |$ k" Z+ b# {: v b
但健身房提出，私教课是不能退款的，如果退款，就要扣除百分之四十的手续费，而且双方的合同中没有写明“不是女教练上课就要退客”的规定，而是合同的最后还特意载明，协议以合同为准，口头承诺无效。 z* F' \# S }2 t
- w) m5 n0 g P吴女士觉得被健身房在合同上下了套，便举报了市监局，并表示后续将通过诉讼渠道维护自己的合法权益。 8 M" {9 f2 A$ C J$ k# d: b" W$ k. u# q! v8 |
《民事诉讼法》规定，当事人对自己的主张有责任提供证据，否则就要承担举证不利的后果。 + g) y. N% O& ^ P/ W% p0 M2 a. }! _( ` g5 a6 V+ F5 @ Q7 ~" r
也就是说，对于吴女士而言，如果想要走诉讼途径，就需要举证证明是健身房违约在先，否则就要承担举证不利的后果。' \& v7 U" Z7 {3 P' ]" M( Z3 p3 \
: Q, H# K$ `0 c0 P本案中，双方没有争议的问题是，吴女士和健身房达成了一个私教合同，有争议的是以下两个问题。 3 @2 S0 U! F0 Q! V) D8 U+ d. `- R8 \; r P7 m* l) D# y
1、健身房中途更换教练，是否属于违约行为？ ( n0 e( G1 P! W 6 n2 U: @9 k/ {2 f3 I! w个人认为，虽然双方在合同中并未明确约定更换教练是否违约的条款，但并不意味着健身房就不构成违约，因为健身房做为拟订合同的一方，掌握着天然的优势，所以在双方没有约定的情况下，应当以行业惯例、大众一般人的认知来判断。( f9 x$ r7 F: F; ]9 ^
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众所周知，私教服务合同并不等同于日常的普通，私教服务合同具有其特殊性，很多顾客都有特定的教练，其履行较为注重消费者个人体验和效果，强调的是双方之间的信任，具有较强的人身属性。 8 z. p. W4 J7 E + W2 r) ]& x- y更何况在本案中，吴女士还自始至终提出自己需要女教练，所以这种人身属性更强，现在健身房因为自身原因无法提供，就属于典型的违约行为。! S L3 a. K; ]* ]3 q- i
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《民法典》规定。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 8 C. j! a; w4 H: c. L# p 7 j4 F/ [. m0 f+ _. l也就是说，健身房针对其自身的违约行为，或者继续履行合同，为吴女士找一位女教练，或者全额退款给吴女士。8 f. U) Z9 Q" w* O- M+ f! d" k
~# A; h) v+ B( D2、协议中约定的“以合同为准，口头承诺无效”是否有效？$ s1 @) T6 V0 A' s3 T v, C1 X
) j. `! R ~: G在回答这个问题之前，我们需要明白格式条款的定义。2 `* R1 G8 }5 c: `3 J) F9 {& o
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关于格式条款，是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款；; g1 V+ c8 C: J4 B0 ^# _, H0 t+ b" E
7 m- ]. D+ ?+ R1 m格式条款提供方免除自身责任，加重对方责任、排除对方主要权利的，属于无效条款。! Z/ \ K; M Z& u7 e u, v
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本案中，双方签订的合同属于健身房事先拟订，属于格式条款无疑，而口头承诺无效的条款明显是加重了吴女士的责任、免除了健身房的责任，所以应当属于无效条款。
