消费者购买的狗狗3月8日联系沛县安妮宠物店,多次拨打电话未接通。消费者投诉:2 w( ~- `# u# y q, _
乔女士介绍,2月26日,她通过沛县宠物店抖音直播间添加了该店商家微信。通过微信购买了一只博美犬,先向商家支付50元定金,在发货前又支付了1500元尾款及代购费、笼子、检测三项等费用450元,此外还有额外的运费200元,总计花费2200元。该期间并未签订购买协议,商家也未开具购买证明等。* b* y. k8 X# o/ s- c I; o
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据乔女士提供的与商家的聊天记录显示,商家承诺提供宠物疫苗本,但乔女士表示收到小狗后并未发现商家承诺的宠物疫苗本。她称,收到小狗后第三天,小狗精神状态不佳,第四天,小狗出现了呕吐、拉稀等症状,经宠物医院检查,确认感染细小及冠状病毒。“对方在发货前只是提供了犬冠状病毒、犬瘟热病毒和犬细小病毒的阴性检测试纸,我事后才察觉那些试纸根本无法确认是我买的这只小狗的检测结果,不能以此证明这只狗是健康的,商家并没有提供相关的健康检测报告。”乔女士说。
5 j v! Y' x( q$ q其次,消费者购买宠物狗不但是购买宠物狗本身,更是希望通过购买的宠物狗获得情感上的收益,故商家应当对宠物狗的健康承担一定期限内的质保义务,宠物狗在第二天就经过检查发现感染了细小和冠状病毒并因此死亡,显然无法实现消费者的合同目的。这种情况一般称为购买了“星期狗”,这种情况下消费者不但有权要求商家退款,更有权要求商家赔偿因治疗“星期狗”而产生的相应医药费损失。( f1 C/ K. P" I$ A [+ `4 r- K3 h
3 f, a9 d# k! T N最后,为了避免买到“星期狗”“星期猫”,建议消费者通过正规的渠道在正规的商家购买,在购买前消费者可以通过书面的方式对宠物的品种或要求与商家明确约定,在商家交付宠物前消费者要求商家出示检疫及疫苗证明,在收到购买的宠物后建议消费者第一时间去有资质的宠物医院对宠物进行必要的检查,如果发现问题的需要及时与商家联系并保留好相关沟通记录。同时,消费者需要保留相关凭证及与商家之间的聊天记录,以便后续发生纠纷时能够保护自身的合法权益。& n- Z/ ?- I3 ~# W9 x