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标题: 14元纸箱从广西快递到浙江竟要155元？中通快递：可投诉网点 [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-3-4 11:15
标题: 14元纸箱从广西快递到浙江竟要155元？中通快递：可投诉网点
13.89元购买的纸质收纳箱，退货时快递竟要求支付155元的运费！
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/ u$ Z4 G$ U: a& E近日，来自广西的邱小姐1月19日，为了给家中3只小猫做个大窝，她在拼多多某旗舰店购入价值13.89元的纸箱。后因家里人不同意给猫做窝，1月26日她申请退货退款，结果快递竟要收取155元的运费。 退货页面显示运费高达155元* K( l  R' O. j, f
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对此，涉事中通快递工作人员无论消费者是否支付了“超收”的运费，只要快递网点出现类似行为，消费者都可以向中通快递投诉。中通快递将派专员核实，如果属实将对相关网点罚款。, P" c  S5 I! B2 T6 Z, r

' U) E+ W$ N8 E) ~: Q2 A6 f消费者投诉：3 ], o2 M* C0 K( T* ~9 j* e
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邱小姐是位爱猫人士，家里养了两只橘猫和一只狸花。为了给这3只猫做一个共同的窝，1月19日，她花了13.89元在拼多多某旗舰店购入了一个尺寸为55cm*40cm*36cm的纸质收纳箱。 购入该纸箱包邮13.89元
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  p/ ?; I* w, O3 d1月21日，收纳箱由极兔快递送到家中。由于家人反对，邱小姐与旗舰店客服协商达成一致后，申请退款退货。当天下午，邱小姐的妹妹把已经折叠好的纸箱，装入此前快递使用的白色泡沫袋中，随后叫来中通快递上门收件。( Y! w! b1 M/ S, Q. @
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但退货页面却显示，这件由广西贺州寄往浙江金华某旗舰店的收纳箱，运费高达155元。邱小姐感到不解，与快递员沟通后被告知，该收纳箱是“按体积计费”。快递员还提出，如果要取消发件需要她到网点自行取回。8 M' K3 ~5 z7 @; f% r* T
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由于当天已出门，无奈之下的邱小姐将情况完整告知旗舰店客服。经协商，双方达成一致，取消退货，收纳箱留在快递网点，旗舰店直接进行退款处理。3 z- N, s, r) N6 s+ _" C8 j& i

+ l$ I4 B, e& ]) `# U' F, J" F1 B& d“中通给我的收费依据是‘续重31公斤’，希望对方能给一个明明白白的解释。”邱小姐说。' x, J* ~7 y5 D. Z- f2 f, o

( D( O7 v# k6 Y商家回应：
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: k9 a  U8 t( Y, z中通快递寄件收费标准因收寄地区不同而有所差异。以邱小姐寄件所在的广西贺州和上述旗舰店所在的浙江金华为例，澎湃新闻使用中通快递小程序，将相关信息及收纳箱规格输入后，得到了“续重13公斤，共92元”的运费结果。 中通快递小程序显示预估运费为92元使用中通快递小程序，将相关信息及收纳箱规格输入后，得到了“续重13公斤，共92元”的运费结果。随后与收纳箱商家——拼多多某旗舰店取得了联系。对方证实该件收纳箱因为搞活动，售价为13.89元。收纳箱此前由极兔快递发出，称重为“估重1.07kg”。 邱小姐购买的纸质收纳箱6 v- Z" `- v5 ]3 |- a

8 s0 Q- e1 K5 j- _4 Q% y8 y$ B对此，中通快递相关工作人员表示，通常情况下，已经打包好的快递是无需取出再按体积测量的，因此邱小姐收纳箱应该按计重称量进行收费。而在获知收纳箱长、宽、高数据后，工作人员表示， “确实是发件网点多收了”。4 f- x# b- Q; n# {; o( x

* r: A6 D* j7 t  ?( o- j! `中通快递表示，无论消费者是否支付“超收”的运费，只要快递网点出现类似行为，消费者都可以向中通快递投诉。中通快递将派专员核实。如果确有其事，将对网点进行罚款等处罚。8 R2 o! b; B: X
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中通快递还表示，将加强与快递网点之间的联系，尽量规避类似情况再次发生。“消费者如果察觉到快递出现问题，可拨打中通快递热线‘95311’反映，中通快递将第一时间竭诚为消费者处理”。
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