“科学城方向13号门有一个小朋友在列车上，大人没上去！”事情发生后的第一时间，站务员蒲媛媛和保洁员杨开芬立刻冲到13号车门前，迅速了解情况后蒲媛媛通知了车控室。 蒲媛媛回忆，“当时这名母亲情绪十分激动，我和身边同事一直耐心安抚她，当得知车控室已通知车上保安，下一站接到孩子后会立刻告知时，她的情绪渐渐好转。”此时，周边热心乘客见状，也和工作人员一起安抚她，一名热心阿姨说，“车上这么多人，大家会帮你看的，孩子不会丢的！” $ k# b& W# E: T. b1 a 据同车乘客介绍，当时发现一个婴儿车孤零零地在列车上，且身边并没有家长陪同，身边热心的市民便纷纷上前关注婴儿车内小朋友的情绪，他们一边安抚小朋友，一边用手稳定婴儿车，防止因婴儿车滑动造成小朋友摔倒。 * M s2 ]8 s, @4 F1 B1 l/ d7 e 在临近车厢巡检中的跟车保安黄青得知消息后，第一时间跑到了婴儿车前，紧紧拽住婴儿车把手，并立刻联系文殊院车控室——“下行13号门有个婴儿车需要接！”9点37分，文殊院站车控室立即通知站台岗，站务员袁慧在13号门外等候接应。
