图为向女士出示的账单截图，注销账号后仍被自动扣费 % n$ V/ p) @0 W. e0 @8 ~6 y7 @0 _/ k* w, b1 f& P5 f1 q& v
公开资料显示，动景科技是阿里巴巴旗下成员，也是项目品牌UC浏览器的主体公司。, O. D% k5 Y" c
& J3 f% x) x* S: L. @对注销账号后仍自动扣费的做法，向女士认为，在账号注销后，服务就停止了，相应地，自动扣费也应终止。目前，她已在黑猫投诉上发起投诉，但尚未得到UC浏览器方面的答复。 9 Y- s, {: [6 N8 x( G' b 7 q/ ~ P% T2 C: D1 P& s1 n1月17日，UC浏览器的客服告诉红星资本局，自动续费是在支付宝、微信、苹果内进行订阅，所以注销UC账号等不会取消续费，如果需要取消，需要通过对应开通渠道取消。 * e2 @+ G8 j. Y6 {6 K. | * M7 i( C4 q7 m. y* R向女士表示，她当初是通过支付宝开通的，现在已经在支付宝里解除了UC小说会员的自动续费。 , N% G" X) i/ l8 _1 t9 W7 E+ F 1 |; W/ Y2 O8 v- M9 V自动续费需提前5天提醒4 p8 ?* W. E: M
) j7 B8 O- Z+ K律师：平台若未提醒直接扣费则违反相关规定 2 H1 z! f$ Z& }9 R7 e- H1 `' R5 C8 m. K/ f, t& e% q! Y
广东晟典律师事务所的律师朱浩嘉告诉红星资本局，如果UC浏览器方面没有提前以显著方式提醒消费者注意续费事宜，或者没有提供显著、简便的随时取消或变更选项，而是直接自动扣费，这可能违反了《网络交易监督管理办法》的相关规定。 ) }" {3 q3 X) L' w- w8 C% c6 G; s ( Y! U' H. O4 h《网络交易监督管理办法》第十八条规定：* _! I& _9 Q% g- U& ~: l, U
' f$ l3 u& U) k' g网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。# R* K% m. o8 a$ E: `
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向女士称，她曾连续缴纳UC浏览器多个月的小说超级会员，但期间只收到过一次来自支付宝的自动扣款服务提醒。' x Q0 L' R6 ]! N7 ]7 R3 U
. @! c. D' b) ?* h6 B' r. \向女士出示的截图显示，2023年12月30日，支付宝提醒称，有服务（UC小说会员）将于近期扣款，“只有这一次”。在提醒过后，今年1月5日，向女士的账户再次被扣除18.9元。
