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标题: “太霸道了！”一女子来到某门店，要求店员把两年前买的东西退掉 [打印本页]
作者: admin    时间: 2023-12-18 15:06
标题: “太霸道了！”一女子来到某门店，要求店员把两年前买的东西退掉
按理来说，无论是网购还是线下消费，买东西买到不合适的，店家出于长远考虑，短期内若买家提出退换货要求，只要不影响二次销售，都会无条件答应，但也有其他情况。
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江苏一女子去实体店内，以自己未使用过商品为由，在店里办理退货退款，协商未果，一气之下暴打男店员。
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/ G! r9 C, H0 E1 x6 x+ T店家为什么会拒绝该女子的要求？该女子又为何在一气之下暴打男店员呢？ «——【·案情回顾·】——»
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/ _: S% B3 f1 Q" Z一、送礼办事不成，想退货换钱
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在江苏，李女士曾在当地知名的陶器市场上购物时，一眼就看上了一款标价8000元的“百福图”瓷器。
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瓷器款式新颖、做工精美一下子就抓住了李女士的眼球，并且销售人员宣称，90天之内无条件退换，并且以店里的信用保障，售后服务包李女士放心。 于是李女士在犹豫了一两下之后，买下了这件精美的瓷器。6 a6 m" o9 ~4 u0 g* |! t
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但是，李女士买这个“宝贝”，并不是为了自己使用，而是想送给一个朋友，希望这个朋友能帮她办个事情。或许是因为李女士这件事情太难办，又或许是因为朋友的能力有限，过了快两年的时间，朋友还是没有帮李女士解决问题。
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! C. K. j: a2 G, D李女士觉得既然自己送了礼，并且这个礼物还价值不菲，朋友就应该把事情办好。8 f  X& W. V% J: e7 P

( c/ B+ q% o. j* }  g: G现如今朋友没有办好事情，那么自己也不能吃这个哑巴亏，得想个办法把这个瓷器拿回来。 直接去要肯定不行，她决定找个借口先把瓷器拿回来。3 N: u6 q& I9 d9 ^- |+ l9 {

! o5 k9 X/ H& ~0 @$ m于是，在某一天早上，李女士去朋友家拜访，向朋友说自己有事，想借这个瓷器用几天，用完立马就归还。* s6 [9 p9 N1 G; h% P7 E

. n' ?% R! D3 U5 ^6 b朋友也没有多想，就把瓷器给了李女士。 等当李女士拿到瓷器之后，立马就放家里摆着。
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8 Q0 L" [0 x* j+ u. N& Y' p但是又想了想，家里实在是不缺这样一个摆设，但是这个瓷器毕竟是自己花了8000块钱买的，也不能白白浪费了，想着拿去退了吧。
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翻了翻抽屉，发现当年购买的发票还留存着，再加上当时的销售承诺可以退换，便想着把这件瓷器退了，把那8000块钱拿回来。 于是立马拿着发票，带着瓷器，奔向了当时购买瓷器的店铺，想让店家给她退货退款。% E! s) E! x' P2 P4 O$ s
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因为当时是中午，店员都回家吃饭了，店里只留了售货员小张。7 G8 r) _' D! w1 |- g  `* P- I8 M
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当李女士走进店里之后，小张笑脸相迎，给李女士斟茶倒水。% f" f- k: B# ~# ~# f

6 d+ B0 S, f; h* c在交谈中得知，李女士以不合适为由，想要退掉瓷器，小张当即表示，当然可以，但是退换货必须要有本店开具的发票才能作数。 李女士一听，直接从包里拿出了发票，等小张接过李女士发票仔细查看后，才发现李女士这张瓷器居然是两年前的，按照90天之内无条件退换货的时间限制，显然已经超过了退货时效。, x9 c$ x; `$ D% J: L
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于是小张很抱歉的对李女士说，由于已经超过退换货的时间了，所以现在不能给她退货了。二、退货遭拒、拳脚相向
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当听到自己退货退款的请求被拒绝的时候，李女士急忙表示，这件瓷器是全新的，自己买回去并没有使用过，发票自己也保留的很好，在你们店买的，你凭什么不退款。* y- X$ d. m, F8 b: f- u

6 b' n( q' N; D" U/ n0 c5 w小张一边安抚李女士情绪，一边说道，公司规定是超过90天之后，除非质量问题，不然不能退换商品，希望李女士能理解。
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9 ^4 a" g1 y: Z6 A! L5 I  \/ z李女士听完之后，情绪一下子就上来了，说这家店欺诈消费者，自己没用过凭什么不能退。 小张纵使有万般无奈，但仍然耐心的和李女士说道，李女士购买商品已经两年，离退换货时间太久了，自己也不能违反公司规定。1 H/ I% d' I& i; C& z6 |& G

) |/ f! M/ a2 t$ Q" w8 U但是处于激动情绪之下的李女士丝毫不听小张的解释，心里是越来越气愤，当再一次提出退换货请求被小张拒绝时，她一怒之下举起左手，狠狠的打了小张一个巴掌。小张虽然感到十分委屈，但是本着“顾客就是上帝”的原则，仍然调整好情绪对李女士说：“很抱歉女士，我理解您的无奈，但是我不能违反公司规定。”( C" u/ I+ \, m9 ?6 O" }% ]3 `% P
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李女士不但不听小张的解释，还拦住小张，说不给自己退货自己就赖在这里不走了。3 @+ B0 C) E  l1 ]+ E9 ]/ ]

" Z) N  M# a, e/ F. W; v李女士不仅在店门口大肆宣扬，说这家瓷器店欺骗消费者，更加疯狂的是，她指着小张的鼻子骂，嘴里不停地说着污言秽语。 纵使脾气再好的人也难以忍受李女士这般无理取闹，当李女士再度拉着小张的胳膊准备动手时，小张赶紧把手抽出来。
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0 k3 f1 f% K; d# ^- [) ]! E却没曾想，两人在拉扯之中，不小心碰到了旁边货架上的货物，正在后退的小张因为重心不稳摔倒了，同时也带倒了同他拉扯的李女士。 李女士本就激动的情绪，被小张这一无心之举，加速点燃了心中的怒火。/ Y6 d! B3 h0 o) d

/ W/ _* B- R/ {5 A* t4 D" O- Y嘴里振振有词的喊着，无良商家欺骗消费者，欺负她一个女人，手上动作却一刻都没闲着，把小张摁在地上，对小张疯狂地打骂。 三、大事化小、和平解决
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小张作为一名成年男性，论力量，李女士肯定不是小张的对手，小张只是不愿意和她计较罢了。. X" q  O" [. q

9 ~7 F# T6 F7 @. v$ S) @; \: ]小张在被李女士打骂期间，没有丝毫的还手，十分冷静，并且坚持向李女士解释原因，希望张女士停手。 周围的群众看见张女士如此发疯的行为，也都不敢上去，只能赶紧掏出手机拨打报警电话，最终在警察的介入之下，才结束了这场闹剧。! @% d% G8 _7 ?2 f4 R) i0 W
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事后，警察分别询问了李女士和小张关于这件事情的经过。$ O, E* w4 \  Q, O
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小张简单的交代了事情的经过，并且有周围人员的作证，没多久就回到了店里继续工作。 但是当警察问李女士，为什么在退货遭到拒绝之后要殴打店员的时候，李女士却支支吾吾不肯回答。
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警察告诉小张，这种情况下，小张是有权利向李女士提出赔偿要求的。& s3 w, i# _. m  }
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但是小张却拒绝了，他觉得自己并没有受到太大的伤害，这件事情就算了。8 l3 E2 w) g1 f0 s

- [- E) g( q9 N( H/ l3 J5 N6 Q事后，经过警察的教育，李女士认识到了自己的错误，赔偿了小张所有的医药费。«——【·以案释法·】——»
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一、如果小张起诉追究、李女士将会受到什么处罚呢？' G4 a6 [3 e& ?6 V* |+ T

7 j0 [! W8 Y8 a根据《刑法》第四十三条规定，殴打他人或者故意伤害他人的，可以处拘留、罚款。) _$ S0 ?" u* s
在本次案件中，李女士在向小张提出退货请求之后，遭到了小张的拒绝。
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原因是李女士购买的商品已经有两年之久，超过了该商品退货退款的时间期限，并且小张也很耐心的向李女士解释了。+ M: O* k- Y; `6 R) W! O
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但是李女士非但不听，而且一气之下，竟对小张拳脚相加，造成小张身上受到了不同程度的伤害。 并且在此过程之中，小张在全程都没有对李女士进行还击，还是单方面的受害者。# O+ o1 B. G) t  ]+ p. P0 S* d5 r
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如若小张硬要追究李女士的法律责任，李女士将会判处拘留并处罚款，除此之外，李女士还要承担小张的误工费、医疗费等一系列费用。2 g; A: C& Y+ C9 w9 Z

9 U; i2 b. g3 a1 ~% j如若小张经过伤情鉴定，被鉴定为轻伤及以上情况，李女士还将会受到刑事责任的处罚。
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但是好在小张宽厚仁慈，放弃起诉张女士，在张女士赔偿了小张医药费之后，这件事情也就此罢休。 二、李女士向店员提出退货请求，是在法律允许范围内吗？3 d+ B9 Y# C* }

" H: q) ?# V* [: A根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，若无国家规定或当事人约定，消费者自收到商品之日起七日内可以退货……
: S9 H$ V# s. M$ W7 b) ~8 z店家虽然承诺过会对瓷器的售后进行相关的服务，但是对于退货退款的前提是90天的期限，所以店家拒绝退款的要求是合理合法的。超过90天的期限之后，店家并没有向李女士承诺有更换或维修的服务。
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李女士向店家提出退款的要求，并不具备法律依据，也不受法律保护，甚至这个请求站在道德层面来讲，更是一个无理的要求。
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李女士要求退货退款被拒绝，也是无可厚非。忍一时风平浪静，要是小张在挨打之后还手了的话，事情恐怕没那么容易解决，如果我是小张，我不会就这么善罢甘休，我会让她为自己的所作所为付出代价。4 S8 f$ h% N6 `, R' y
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相反，如果李女士脾气不那么暴躁，在小张拒绝她的退款后，没有无理取闹，那么，事件也不会发展到如今这个地步。& i/ C& I9 ^  D

+ o- k8 l; C$ R8 W; g因此，在社会中，心平气和的沟通才是解决问题最好的桥梁，遇见问题我们要通过积极沟通的方法去解决。
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