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标题: “太霸道了！”一女子来到某门店，要求店员把两年前买的东西退掉 [打印本页]
作者: admin    时间: 2023-12-18 15:06
标题: “太霸道了！”一女子来到某门店，要求店员把两年前买的东西退掉
按理来说，无论是网购还是线下消费，买东西买到不合适的，店家出于长远考虑，短期内若买家提出退换货要求，只要不影响二次销售，都会无条件答应，但也有其他情况。2 V, ~' D' n/ I3 o& K2 U+ C7 D

  N9 Z+ I& S) W, ^) {3 s' v江苏一女子去实体店内，以自己未使用过商品为由，在店里办理退货退款，协商未果，一气之下暴打男店员。- v7 D" y4 O3 }
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店家为什么会拒绝该女子的要求？该女子又为何在一气之下暴打男店员呢？ «——【·案情回顾·】——»
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! Y! |" v" s2 y! L2 A& W* r8 y/ B一、送礼办事不成，想退货换钱# K, i: j8 v' T4 o

  C* ^* h) C2 ]* \# v5 i% J在江苏，李女士曾在当地知名的陶器市场上购物时，一眼就看上了一款标价8000元的“百福图”瓷器。
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" m$ \& ^1 _) P& b7 e  `" w瓷器款式新颖、做工精美一下子就抓住了李女士的眼球，并且销售人员宣称，90天之内无条件退换，并且以店里的信用保障，售后服务包李女士放心。 于是李女士在犹豫了一两下之后，买下了这件精美的瓷器。  V$ q9 M0 ?! M+ m
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但是，李女士买这个“宝贝”，并不是为了自己使用，而是想送给一个朋友，希望这个朋友能帮她办个事情。或许是因为李女士这件事情太难办，又或许是因为朋友的能力有限，过了快两年的时间，朋友还是没有帮李女士解决问题。
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李女士觉得既然自己送了礼，并且这个礼物还价值不菲，朋友就应该把事情办好。* f4 T  u% \/ h" O; o5 }
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现如今朋友没有办好事情，那么自己也不能吃这个哑巴亏，得想个办法把这个瓷器拿回来。 直接去要肯定不行，她决定找个借口先把瓷器拿回来。! Q1 ]+ _- C1 d2 a6 n

: M/ H- A6 \/ t6 l- B4 L& T! p于是，在某一天早上，李女士去朋友家拜访，向朋友说自己有事，想借这个瓷器用几天，用完立马就归还。
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* ~' O+ W7 N8 P$ K朋友也没有多想，就把瓷器给了李女士。 等当李女士拿到瓷器之后，立马就放家里摆着。
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3 s) j( o6 Q2 A4 O, b但是又想了想，家里实在是不缺这样一个摆设，但是这个瓷器毕竟是自己花了8000块钱买的，也不能白白浪费了，想着拿去退了吧。; T" D7 I" w5 Y; D$ l; j
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翻了翻抽屉，发现当年购买的发票还留存着，再加上当时的销售承诺可以退换，便想着把这件瓷器退了，把那8000块钱拿回来。 于是立马拿着发票，带着瓷器，奔向了当时购买瓷器的店铺，想让店家给她退货退款。2 T6 u2 o8 ~$ L( w% d* G# o
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因为当时是中午，店员都回家吃饭了，店里只留了售货员小张。$ C+ Q" u+ _, |1 D) R. W2 q0 ?: _

% E& ?1 |' \2 B! E* t) s当李女士走进店里之后，小张笑脸相迎，给李女士斟茶倒水。* L  F! |+ P" D7 g% ^% w6 R3 W; `/ x
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在交谈中得知，李女士以不合适为由，想要退掉瓷器，小张当即表示，当然可以，但是退换货必须要有本店开具的发票才能作数。 李女士一听，直接从包里拿出了发票，等小张接过李女士发票仔细查看后，才发现李女士这张瓷器居然是两年前的，按照90天之内无条件退换货的时间限制，显然已经超过了退货时效。
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& W$ L: k5 Y0 I2 o# s: h于是小张很抱歉的对李女士说，由于已经超过退换货的时间了，所以现在不能给她退货了。二、退货遭拒、拳脚相向+ T: f; i7 T/ W6 \1 Z2 Z, x6 ~: j

& b$ h; O6 q, a( [3 R$ E: M当听到自己退货退款的请求被拒绝的时候，李女士急忙表示，这件瓷器是全新的，自己买回去并没有使用过，发票自己也保留的很好，在你们店买的，你凭什么不退款。
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! c. ^3 x" Z9 l. b& D; r小张一边安抚李女士情绪，一边说道，公司规定是超过90天之后，除非质量问题，不然不能退换商品，希望李女士能理解。, }7 j1 [' I; J7 J

: W/ f; [' E9 A* x李女士听完之后，情绪一下子就上来了，说这家店欺诈消费者，自己没用过凭什么不能退。 小张纵使有万般无奈，但仍然耐心的和李女士说道，李女士购买商品已经两年，离退换货时间太久了，自己也不能违反公司规定。
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但是处于激动情绪之下的李女士丝毫不听小张的解释，心里是越来越气愤，当再一次提出退换货请求被小张拒绝时，她一怒之下举起左手，狠狠的打了小张一个巴掌。小张虽然感到十分委屈，但是本着“顾客就是上帝”的原则，仍然调整好情绪对李女士说：“很抱歉女士，我理解您的无奈，但是我不能违反公司规定。”
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李女士不但不听小张的解释，还拦住小张，说不给自己退货自己就赖在这里不走了。
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李女士不仅在店门口大肆宣扬，说这家瓷器店欺骗消费者，更加疯狂的是，她指着小张的鼻子骂，嘴里不停地说着污言秽语。 纵使脾气再好的人也难以忍受李女士这般无理取闹，当李女士再度拉着小张的胳膊准备动手时，小张赶紧把手抽出来。6 D' z" @9 ^/ F

  e  z% k# s9 A, T2 x; Y6 M. W却没曾想，两人在拉扯之中，不小心碰到了旁边货架上的货物，正在后退的小张因为重心不稳摔倒了，同时也带倒了同他拉扯的李女士。 李女士本就激动的情绪，被小张这一无心之举，加速点燃了心中的怒火。0 M: I7 I& ?* p+ z: l6 r
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嘴里振振有词的喊着，无良商家欺骗消费者，欺负她一个女人，手上动作却一刻都没闲着，把小张摁在地上，对小张疯狂地打骂。 三、大事化小、和平解决
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/ r7 g# y0 I, W8 V5 a0 k$ S% }小张作为一名成年男性，论力量，李女士肯定不是小张的对手，小张只是不愿意和她计较罢了。( M5 O0 A; b+ y; @2 k( \8 }

. t  e+ [* b5 o小张在被李女士打骂期间，没有丝毫的还手，十分冷静，并且坚持向李女士解释原因，希望张女士停手。 周围的群众看见张女士如此发疯的行为，也都不敢上去，只能赶紧掏出手机拨打报警电话，最终在警察的介入之下，才结束了这场闹剧。7 u0 `% z4 r8 N, D& v% j

" L) W& X# J% u1 m事后，警察分别询问了李女士和小张关于这件事情的经过。
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/ S) |$ d( u& O; c小张简单的交代了事情的经过，并且有周围人员的作证，没多久就回到了店里继续工作。 但是当警察问李女士，为什么在退货遭到拒绝之后要殴打店员的时候，李女士却支支吾吾不肯回答。: I! V) ?& ?: X

/ k, t4 q4 X; W+ [警察告诉小张，这种情况下，小张是有权利向李女士提出赔偿要求的。9 |) ~# U; z- V: [
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但是小张却拒绝了，他觉得自己并没有受到太大的伤害，这件事情就算了。7 V, @+ k: Z# ?: J2 }
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事后，经过警察的教育，李女士认识到了自己的错误，赔偿了小张所有的医药费。«——【·以案释法·】——»; u* D4 L. \$ q. d# I  U6 n! b
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一、如果小张起诉追究、李女士将会受到什么处罚呢？
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2 b+ C; X" ?9 N% d  f+ b8 c. x根据《刑法》第四十三条规定，殴打他人或者故意伤害他人的，可以处拘留、罚款。- J% ]+ w. i8 P( u
在本次案件中，李女士在向小张提出退货请求之后，遭到了小张的拒绝。
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  i. x) R8 {" U% Y- U9 D6 R原因是李女士购买的商品已经有两年之久，超过了该商品退货退款的时间期限，并且小张也很耐心的向李女士解释了。; d' }3 i: K- D6 ?+ h; G; d/ T
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但是李女士非但不听，而且一气之下，竟对小张拳脚相加，造成小张身上受到了不同程度的伤害。 并且在此过程之中，小张在全程都没有对李女士进行还击，还是单方面的受害者。
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' O. c3 ]/ Z+ }  ^5 N1 T$ n8 K如若小张硬要追究李女士的法律责任，李女士将会判处拘留并处罚款，除此之外，李女士还要承担小张的误工费、医疗费等一系列费用。, I. E' G: G0 j" u8 ^7 w
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如若小张经过伤情鉴定，被鉴定为轻伤及以上情况，李女士还将会受到刑事责任的处罚。
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! {5 c" {+ h" B4 O$ g2 Z但是好在小张宽厚仁慈，放弃起诉张女士，在张女士赔偿了小张医药费之后，这件事情也就此罢休。 二、李女士向店员提出退货请求，是在法律允许范围内吗？& W2 g' ?% K0 ~- Z/ a9 D
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根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，若无国家规定或当事人约定，消费者自收到商品之日起七日内可以退货……
% W' W7 ?* d7 X1 x店家虽然承诺过会对瓷器的售后进行相关的服务，但是对于退货退款的前提是90天的期限，所以店家拒绝退款的要求是合理合法的。超过90天的期限之后，店家并没有向李女士承诺有更换或维修的服务。) @& |" w8 h" _' q

# N7 z! g6 z5 v. a, \4 K) i: X李女士向店家提出退款的要求，并不具备法律依据，也不受法律保护，甚至这个请求站在道德层面来讲，更是一个无理的要求。% j  u- q5 i2 c7 ]1 i6 R

$ b  U# t$ l0 f; f! c) [李女士要求退货退款被拒绝，也是无可厚非。忍一时风平浪静，要是小张在挨打之后还手了的话，事情恐怕没那么容易解决，如果我是小张，我不会就这么善罢甘休，我会让她为自己的所作所为付出代价。
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) S8 {, q6 T& C, J  h  k相反，如果李女士脾气不那么暴躁，在小张拒绝她的退款后，没有无理取闹，那么，事件也不会发展到如今这个地步。/ ^# i! A1 `& K6 B
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因此，在社会中，心平气和的沟通才是解决问题最好的桥梁，遇见问题我们要通过积极沟通的方法去解决。: [4 U/ p0 X: u0 `

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