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标题: 社区厕所不借，工作人员辱骂女子，社区回应来了：她也不该骂人 [打印本页]

作者: admin 时间: 2023-10-19 11:47
标题: 社区厕所不借，工作人员辱骂女子，社区回应来了：她也不该骂人

女子借社区厕所，新剧情又来了！

乍一看，跟以前区别不大啊！

错了！这次工作人员不仅不借，而且还骂人，是不是有点过分呢？

1.社区公厕概不外借

根据后浪视频10月18日的消息！江苏苏州一名女子内急，找到社区借用厕所，竟然被惊天地泣鬼神的工作人员给骂了！

原来女子借用厕所的时候，撞上了窗口的工作人员，被窗口的工作人员制止了！

然后二人起了冲突，一度惊动了社会的副站长，当着副站长面，工作人员表现得非常嚣张！

工作人员叫嚣让女子随便去投诉，领导站在对面，看她能把自己怎么样？

听女子的意思，最终如愿以偿地走到二楼上厕所，可工作人员的骂声仍然不绝于耳！

争吵到一半，女子才想起录音！

事后社区的监控拿不到，女子有点后悔了！

女子的诉求是什么呢？要求辱骂自己的工作人员当面道歉！

社区回应，工作区的厕所，原则上不对外，但内部人员和前来办事的居民可以使用。

因此工作人员的行为确实不对，社区承认错误并愿意接受批评，稍后公布处理结果。

2.如何评价此事

第一，我们必须强调一点，无论出于何种原因，工作人员都不应该骂人。

作为服务提供者，他们应该以礼相待，不得失礼。

如果他们把负面情绪带到工作岗位上，会对服务质量和形象产生负面影响。

第二，是谁先说的脏话？

没有证据，我们不能轻易地判定责任在哪一方。

在很多情况下，情绪可能会激化，导致双方都有过激的言行，因此，我们需要深入了解整个事件的经过，以便准确地判断责任归属。

如果工作人员先骂人，那么他们应该承担相应的责任。

他们的不当行为不仅违反了服务行业的规范，也严重影响了社区的形象和服务质量，受到处理也不冤！

如果女子先骂人，那么她的处理方式也有欠妥当。

受到工作人员阻拦，她可以通过合适的渠道解决问题，比如向工作人员的领导或相关部门反馈，出口伤人就不对了！

3.事情将要走向何方

男子职责所在，工作期间骂人，不管亏不亏，但肯定不冤枉！

在入职这项工作的时候，当事的工作人员就应该认识到，既然在这里上班，就应该有相应的职业素养！

我曾在服务行业工作了8年，有过相同的遭遇，对此我深有体会！

哪怕当事人是社区工作人员，也只是一个底层的服务人员而已！

只要是服务人员，面对被服务者的各种千奇百怪的诉求，不管工作多么光鲜亮丽，在某些人眼中就是低人一等！

如果对方态度不好，服务人员保持好态度，顶多只是受气！

然而，如果服务人员克制不了自己的情绪，态度不好，不仅要受气，还有可能丢掉工作！

事情对错的争论可能已经没有意义，如果女子不依不饶，可能会引发更大的社会舆论事件，当事的工作人员的处境注定很难！

4.社区厕所使用症结如何解决

社区厕所是否只能给内部人使用？

从公共资源的角度来看，社区内部厕所是否属于公共设施，能否给外部人员提供服务，事情很难界定。

外部人员借用社区厕所，引发与社区的冲突，已经不是一次两次了！

如果服务的人特别多，想要提高社区服务满意度，社区里面或者社区周边设立公厕，应该提上日程，需要各方协调才能有效果而已！

哪怕不能解决社会服务中心公厕的问题，在显著位置张贴“外部人员禁止入内”的告示，也能避免冲突的发生，至少不会把市民如厕的压力，推到底层服务人员的身上。

如果有据可依，外部人员上厕所，工作人员处理起来就简单了很多，更不会因为规则不明，导致受罚！

外部人员得到明确的规则指示之后，也不会刻意与工作人员冲突！

大家相互理解，相安无事，岂不美哉！

人有三急，遇到一个不知变通的工作人员，女子的心情大家都能猜到了！

看似是社区工作人员和女子的冲突！

实则是服务人员和被服务者之间的冲突！

这种冲突，从来没有停息！

被服务者的特异性化要求，如果行业中没有明确规定，产生冲突，最终都是服务人员被动承受！

不管是奶茶店、外卖员、客服，抑或银行工作人员，他们的工资有高有低，社会地位有高有低！

然而，撞到意料之外的情况太多，一旦处理不好，背责打永远是底层工作者！

这也许是底层工作者的无奈之处!

他们虽然犯错该罚，但可能罪不至死,只是没有没有参考书，没有经验而已！

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