相关视频显示，有男子举起装有虾子和饭的餐盘问：“你自己照照，浪不浪费？”游客吼道：“我怕浪费，我装上！我就是怕浪费，我打包。凭什么不让打包！”双方争执不下。男子也吼道：“不让打包，就不让打包！”
7月24日联系上该游客。她表示，当天上午10点半左右，旅行社安排他们在该店吃午饭，自己感觉没太饿，就想着把剩下的虾打包。但是，事先并不知道团餐是不让打包的，导游也没有说。打包时，饭店工作人员就强硬地说，旅行社团餐不让打包。于是，双方就吵起来了。事后，饭店老板进行了道歉。同时，该游客还展示了饭店杨老板的道歉书。道歉书中老板表示：管理欠妥、员工服务不到位，与客人发生冲突，向客人道歉。根据道歉书中的信息该饭店杨老板。杨老板表示，因为此事，这些天店里的电话、自己的手机都被打爆了，不少网友对他们进行谩骂，他们也遭遇了网暴。为此，他们还报了警。“如果是散客，单点打包，很正常，哪有不让打包的？”杨老板介绍，他们作为旅游接待餐厅，当地市场监管等部门对其要求都比较严格。店里有规定，考虑到食品安全卫生，团队餐的打包必须经过带团导游的同意。因为团队旅游，游客在很大程度上缺少保鲜食物的条件，不让随意打包也是为游客着想，害怕游客吃坏肚子。当天，游客打包的是鲜磷虾不易保存，服务员在进行沟通时，没说太详细产生误会。为此，她也向客人道了歉。
关于团队游团餐是否允许打包的规定，咨询了多家旅行社。有旅行社工作人员称，跟团游团餐是不能打包的。还有旅行社工作人员称，虽然没有强制规定禁止打包，但外出旅游无法保证食材，考虑到卫生情况，建议最好不打包，外出带团，也很少见到游客打包团餐。