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标题: 成都儿童专科医院业务流程混乱，医务人员工作态度和工作纪律极差 [打印本页]

作者: admin 时间: 2023-6-20 11:57
标题: 成都儿童专科医院业务流程混乱，医务人员工作态度和工作纪律极差

坐标:成都市青羊区东城根上街本人6月9日带小孩到成都儿童专科医院就医时，该院业务流程混乱，医务人员工作态度和工作纪律极差。主要体现在1.业务流程不规范；2.医务人员工作态度极差；3.医院规章制度，职业道德规范形同虚设；4.医务人员上班时间毫无工作纪律；5.院方处理投诉敷衍了事。1.业务流程不规范（1）缴纳入院费时，工作人员并未告知床位需要等待。下午6:44分缴费，21:04分床位消毒完成具备入院条件。请问，不具备入院条件为啥先收费而不告知需要等待?（2）五楼住院部导医台工作人员让其签字时，并未告知签字内容和注意事项，也未让其自行查看相关内容而是让其直接签字。请问，符合业务流程规范吗？（3）因3床有患者私人物品未拿走，等待半个小时后7:20分左右在导医台咨询是否可以先给小孩输液，旁边另一工作人员告知3号床有患者私人物品未拿走无法办理入院医生无法开药。7:29分本人通过市长热线进行投诉。8:29分3床患者家长取走私人物品，工作人员对床位进行消毒，21:04分完成消毒具备入院条件，而被投诉后20:07分开始为小孩输液。请问，按该工作人员的解释，这时医生在3床未取走个人物品前药是如何开出来的?这不是前后矛盾吗?2.医务人员工作态度极差（1）签字时导医台工作人员让其将标注的位置进行签字，该工作人员未对“同意”进行标注，在签字过程中本人未勾选“同意”，身后另一工作人员说道“同意”要勾上，当问其“同意”在哪里?该工作人员凶巴巴的指着说道，在这里。随后发现“护士长签名”处也进行了标注时，本人问道难道护士长签名处我也签吗？此前进行标注的工作人员用鄙视的眼神瞄了一眼，很不耐烦的说道，不签。本人是带小孩来就医的，不是来给你们看脸色的。只是不想正面指出你对工作有多么的不认真负责，而是以提问的方式委婉的告知你对工作太不认真负责了。鄙视的眼神，很不耐烦的语气这就是你的服务态度吗？请问，从何谈热情服务、工作认真负责?该标的没标，不该标的则标注了，这就好比你给患者输液时该输的没输，不该输的输了有啥区别?（2）有了签字的不愉快，在还体温计时对其说道:来，把温度计还给你们。导医台3名工作人员集体装眼瞎、装耳聋置之不理，大约等待一分钟左右，本人大声说道，你们还要不要哦?其中一名工作人员瞪着眼睛凶巴巴看着本人，本人回应说道，你看啥看嘛，认不到吗？（3）大约7点20分左右，本人到导医台向坐在电脑前的工作人员询问，可不可以先给小孩把液体输起时。旁边的工作人回答道，3床的东西都还没拿走入院都办不到医生怎么开药?本人表示3床今晚不回来拿我们就在大厅里等个通宵吗？这时导医台3名工作人员与后来的医生集体上阵与本人发生激烈的争吵。（4）医生故意损坏公物。争吵后该医生气冲冲的走进办公室甩了键盘又甩鼠标，请问你甩给谁看?难道这就是一名医务工作者的基本素质和职业道德规范吗?3.医院规章制度，职业道德规范形同虚设职业道德规范随处可见，请问医务人员记到了几条?做到了几条?若院方有较强的执行监管力，至于有今天的业务流程不规范，服务态度极差吗?4.医务人员上班时间毫无工作纪律门诊缴费室工作人员玩手机，药房工作人员聊天、玩手机，更夸张的是一手取药另一手也没忘记滑动桌面上的手机屏膜。请问，相关规章制度，医务人员工作纪律要求，院方执行监管力在哪里?5.院方处理投诉敷衍了事（1）作为院方并没认识到投诉问题的根源，更没有形成彻底解决相关问题的具体措施，而是片面的回复了事，其回复内容见附件。（2)院方处理投诉的工作人员言而无信，6月13日14点46分与本人联系，本人表示正忙另约时间联系。该工作人员随即表示第二早上与本人联系随即挂断电话，至今无任何人与本人联系，而通过市长热线平台回复6月13日46分与你联系，你表示知晓。请问，我知晓啥?由此可见院方对投诉的重视度到底有多高?院方行政部门和处理问题的人员都是在敷衍了事、言而无信，医院的服务质量能好到哪里去?医务人员的态度能好到哪里去?从何谈业务流程规范化?
请相关部门认真核查及时处理，同时希望贵院行政部门:提高执行力，加强监管；业务部门:业务流程规范化，服务质量制度化、标准化。

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