经询问得知，2010年钱女士在国外打工，汇了一笔钱回家。陈阿姨到当地银行取钱时，业务员推荐她办一个业务：每年存五万，连续存五年，十年后也就是2020年，可以分红。陈阿姨告诉记者，当时业务员还说，银行有活动，只要存四年就行，因为拿前四年的分红充作第五年的保费。“银行业务员从来没有说这是保险，要是知道我肯定不会存这个钱。”陈阿姨说。陈阿姨不识字，只会写自己的名字，而且写得很费劲。她告诉记者，许多事情都是业务员代办的。后来每次钱女士汇钱回家，陈阿姨都去银行存五万元，前后存了20万。“业务员叫我照她写的抄一遍，我实在不会抄。”
7月31日，记者陪同钱女士和陈阿姨来到了工商银行海安支行。经记者要求，银行营业部主任拿出了陈阿姨的存单和保单作对比。对于两份签名是否不同，工商银行海安支行营业部主任江海洋表示，权威的说法应该是笔迹鉴定，他自己不好判断。
那么，当年业务员是否误导陈阿姨、代替陈阿姨签字的情况呢?工商银行海安支行分管行长夏晓黎对此承认，当时的市场不规范。“这个说实话，有时候在话术上，业务员可能不太规范。”钱女士认为，母亲少存了一年保费，可保险公司一直没有提醒，如今保单失效了才来告知，也应该承担责任。由于钱女士一家搬过家，太平洋公司海安分公司负责人竟然表示：“可能是你搬家了找不到保单了，也可能有这种情况。”
签名存疑、管理混乱，钱女士要求银行和保险公司为此负责。经过协商，银行和保险公司表示，可以帮助陈阿姨恢复失效的保单。工商银行海安支行分管行长夏晓黎表示，已经跟保险公司沟通过，特事特办，可以把保单恢复。
银行还承诺，他们一定会妥善解决这件事，退回陈阿姨的20万保费，并补偿一定的银行同期利息。8月1号，钱女士和陈阿姨已经接到通知，让他们去办理保单恢复。
今日锐评："存单变保单"，本质是利益催生的大忽悠这几年，"存单变保单"的纠纷时有发生，而且大多发生在老年人身上，说到底，还是部分金融从业人员，利用部分老年人缺乏金融知识，用话术诱导老人办理的。因此，老年人去存钱时，对于业务员推荐的所谓"收益更高"的业务，一定要多和家人商量、沟通，不要在不充分了解的情况下，自行盲目签字。另外，我们也要提醒银行的业务员，不要为了业绩，误导客户，夸大产品收益，更不要忽悠老人"存单变保单"。最后，我们特别告知，按照最新的《商业银行代理保险业务管理办法》，保险期超过一年的保险产品有15天的"犹豫期"，一旦发现自己的存单变成了保单，可以及时向银行或者银保监部门反馈。
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