期间，该男子准备大便，但要求空姐不要关门，理由是关了门对自己不好。空姐最终选择把门硬关上，在外等他上完厕所。让空姐意外的是，男子上完厕所之后提出了更加过分的要求。他拉好后，叫空姐进去。然而空姐把门打开一看，他还坐在马桶上，竟然要求空姐替她擦屁股。空姐一开始予以了拒绝，解释说乘务组没有男性空乘，无法帮他。但是白人男子对她咆哮说，就要你，你刚才答应了的。
空姐带着哭腔回答说，从未答应过擦屁股，只答应把他从马桶上拉起来。然而，白人男子不依不饶，继续咆哮，非要空姐擦屁股。空姐介绍说，基于其他乘客也要上厕所的考虑，另外基于飞行安全的考虑，只好忍辱帮这名白人男子。最终，是乘务长戴了三层手套来替该男子擦了屁股。在擦拭过程中，再一次受到了羞辱。这名白人男子高兴呻吟，不断说“往里一点，再往里一点。”受辱空姐表示，经历这一切后脑袋一片空白，帮该男子穿上了内裤和裤子。之后，她把自己关在厕所里，吐了、哭了。令她更加愤慨的是，在抵达桃园机场后，这名坐着轮椅的白人男子被接轮椅的地勤大哥接走。地勤大哥问他要不要上厕所，需不需要协助。这名白人男子却回答，要上厕所，不需要协助。
在发布会结束后，她就直接去看心理医生，并考虑停薪留职，短时间内不再上飞机。此外，她表示，希望长荣航空能在2019年招募男性空乘。
对于此事，许多英美网友直斥该白人男子太恶心，并表示空姐完全可以不去帮他，这不是空姐的工作。据台湾媒体报道，长荣航空乘务组成员皆为女性。该航空公司此后表示，经过调查，发现这名白人旅客过往搭乘该公司20次航班均无异常，也未提出特殊需求。直到去年一次乘机时，首次因健康原因提出要求空乘协助如厕。当时，空乘明确拒绝。该男子自行商请其他旅客进行了协助。当时公司对拒绝协作的空乘也没有任何责难或处罚。
（编辑：陈钦）
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