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标题: 南充明云上汽大众4s店欺诈顾客 [打印本页]

作者: fzcbw 时间: 2018-7-31 12:07
标题: 南充明云上汽大众4s店欺诈顾客

大家好：
      我是小张，是一名普通的务工人员。6月20日，我在四川南充明云上汽大众买了一辆凌渡车。我想，每一个刚买车的人肯定对新车倍加爱护，我亦是如此。刚提车的前几天，由于拿了驾照一直没碰过车，我都是晚上在我家附近练练车，后来由于爸爸手被烫伤，无奈每天送他去医院更换敷料，便在南充城区来回跑。
   然而，人运气差的时候总能碰见一些不好的事情。7.21日，车子刚买一个月，我中午在顺庆吃了饭以后往家赶，发现车子空调一点也不制冷了。大中午顶着烈日在城区跑，热到快要炸裂，后来下四桥的时候，车子左前叶和轮胎不小心在桥边栅栏擦挂了一下。由于自己完全不懂，我直接给之前的汽车销售人员打电话，主要说了空调的事情，她说叫我开去售后检查一下。
   我迫不及待的开过去，后来跟定损员协商好了擦挂的保险事宜，等维修人员检查空调问题。我从两点左右等到5点左右，一直没等到结果，问了旁边的售后工作人员，说是一个新手师傅在弄。维修师傅一会告知我是我车子碰撞的原因，一会告诉我是压缩机的原因，后来又告诉我应该是冷凝器出问题了，然后定损员告诉我这种情况应该可以申请索赔，由于我当天晚上6:00要上夜班，下午5点左右迫不得已只能先回来上班。
   回来以后没过多久，售后定损员赵锐便发给我几张图片，告知我车辆冷凝器是我自己开车的时候小石头蹦进去造成的，我当时信以为真，因为我不懂车。后来想来想去问了一下开车的朋友还有一些修车的师傅，都说这个地方根本不容易进小石头，而且我只开了五百公里，都在城市道路开，就算不小心蹦进去，也不可能有这么多坑。
   值班一晚没睡觉第二天一早下班，本该休息的时间了，无奈我便跑去4s店售后查看冷凝器，大大小小的坑得好几个吧，还不说一些轻微的小擦挂。找到定损人员，告诉我只能自己负责，这种受外力影响配件厂家是不会给予索赔的，要么报保险要么自费。至于车辆到底是不是冷凝器的问题，我也不得而知，冷凝器上面的确大大小小很多印迹。，不知道是那个新手师傅检测或拆装造成的还是原车就是如此。从早上呆到下午四点多，中途打了大众总部电话，同样是一样的答复，没有任何其他的解答。后来只好回了家，回到家以后一直睡不着觉，感觉自己被欺骗的感觉太难受。
   第二天下午，我找到他们的经理，经理后来答应给我重换一个，于是我也妥协了，冷凝器的问题也就告一段落。
   又过了两天，也就是7.25上午的时候，之前的定损员赵锐联系到我，告知我车辆已经全部处理好，可以去提车了，但他又同时告诉我车辆后来做了四轮定位，车子的减震器也有问题，所以直接给我换了一个。当时只是很郁闷，为什么有问题当时又不告诉我，又把配件给我换掉了。直到中午来到了4s店，发现他们给我拿了一个旧的不能再旧的减震器给我装上，心里的愤怒真的抑制不了了，但最搞笑的是那个定损员赵锐还一口咬定绝对是换过的新的。
   再次找到了他们另一个经理蒲兵，他们发现纸包不住火了，事故车负责人张立东告诉他维修师傅告诉他新的减震器没到，给我暂时拿了一个旧的装上，过两天可以去换，说是赵锐没有跟我沟通清楚。我就呵呵了，你们听说过售后把旧东西给顾客安上暂时用的情况吗？
   后来又找到了当时保险公司的定损人员文涛，他说减震器确实是后来补的，也没有当时定损的图片，是理赔人员口头告知他们的，到现在也没有减震器的保险清单和维修清单。但我不知道为什么他们在我不知情的情况下就将我的汽车零件更换，到底我之前的减震器有没有问题也不得而知，而且还给我换了一个无比旧的充当新的，如果我今天不让别人帮忙检查，我一定高高兴兴开车走了。发生事情以后，也是一再的为自己开脱，说是没有跟我讲述清楚。
   找到他们经理蒲兵以后，就叫我改天空了开过去给我换新的，再赔偿我几百块钱。如果是你们，你们会这么简单的就同意了吗？这样完全是欺骗顾客的行为，是多么恶劣的行为。我无法忍受，也无法接受他们这么简单草率的处理方式。我不知道该用怎样的方式维权才能让我内心得到足够的释怀，唯有求广大网友帮我出出主意。

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