成都市民日本买块问题表 刻度掉了全球联保不保
去年6月何女士在日本购买的手表，回国后出现刻度脱落问题。 西铁城中国公司官网明确：刻度脱落，可免费修理西铁城 国内维修中心表示：买自国外，要付费维修；买自国内，则可以保修 去年6月，成都市民何女士趁着去日本旅游，专门买了块西铁城手表，不想才戴了5个月，表盘上的刻度就脱落了。 这还不是最糟心的。日本购表时，导购说好是全球联保，但出了质量问题后，这块“海归”手表在国内国外却都“不受待见”。 国内维修中心表示，国外购买的手表出现的这一情况，不在保修范围内，要修就得给钱；同日本专卖店联系，却一直得不到解决方案。3月2日，何女士打进96111吐槽，“日本买个东西，成本太高了。” 日本购表 才用5个月就出毛病 去年6月，何女士到日本旅游。“都说日本的东西质量很好，来都来了，肯定要买。”在日本大阪市中心一个商场，何女士看上了西铁城的一款手表。 这款手表售价33000日元，折合人民币约2000元。店员表示，这款手表是限量版，只在日本售卖。但听店员说是可以全球联保的，何女士当即付了钱。购买时，店员还特地给了何女士一张该品牌在中国的客服热线卡片。“原本以为这张卡片用不上。”就在去年11月，手表才戴了5个月，表盘上的刻度数字“1”就掉落了，“刚开始觉得没什么，结果越掉越凶，指针都没法走了。” 3月2日，何女士向记者展示了这块表，该表盘一半的刻度都脱落了，1-5的数字刻度在表盖和表盘间随意晃动。“我特地问过女儿，表从来没摔过，也没进过水。肯定是手表的质量问题。” 联保遇囧 国内维修要自付费用 去年12月，何女士根据维修卡上的电话，联系上了位于北京的维修中心。在说明情况后，工作人员告诉她，“这一问题不在联保范围内。” 说好的全球联保，怎么就不保修了呢？何女士联系上此前带团的日本导游，通过她向日本的专卖店反映了情况。不久后，日本专卖店一工作人员加了何女士的微信，并解释称，此前的保修书不是国际联保的，会尽快寄一张国际保修书，“这样就可以受理了。” 1月初，何女士等来了新的保修书，随后，她再次联系了北京的维修中心。然而，对于是否保修，对方的回答依旧模棱两可，并要求先要寄过来进行检测。何女士又只好把手表寄到了北京。 2月28日，何女士收到北京维修中心开出的检测单，明确“属非人为原因造成”。既然是手表自身质量原因，总该保修了吧？ 然而，该维修中心工作人员依旧坚持——付费维修。“他们说，表盘装饰物脱落不在全球联保范围，但这跟买表时承诺的完全不一样。” 维修难局 日本专卖店久无回应 随后，她将此结果通过微信告诉了日本专卖店工作人员，对方却让她把检测单传真到日本，并称，“无论是我们跟中国维修中心交涉或者您把表送到日本来维修，都需要看检测单。” 对于这样的处理方案，何女士很是不解：“已经证明是手表自身的质量问题，这应该‘西铁城’内部自己来处理，怎么什么事情都要消费者自己出面呢？”此后，何女士试图联系日本方，也通过微信发去了检测单的照片，然而从2月24日起，对方再也没有回应。 考虑到国内维修要花600元左右，何女士暂不打算维修，这块“海归”手表，因国内维修难的原因，竟成为了“一次性”消费品。 公司解释 日本购买的表 保修只限走时 记者注意到，在西铁城（中国）钟表有限公司官网上，明确写着“经西铁城公司鉴定确认，手表出现表盘上镶嵌物（钻石、刻度、商标及日历框等）脱落现象的，可免费修理。” 3月2日下午，记者致电西铁城（中国）钟表有限公司北京维修服务中心，工作人员表示，在日本购买的手表，保修有限定条件。只保走时的问题，保修时间为一年。“刻度属于外观键，要么重新粘，要么换表盘，都需要自付费用。” 随后，记者又电话联系西铁城位于上海的维修服务中心，得到的也是一样的答案。“公司的规定，国外买的手表，只针对走时部分保一年，全国都是一样的。”工作人员说，如果表是在国内买的，出现何女士这样的情况，是可以保修的。 律师说法 “海淘”售后服务 必须先搞清楚 北京蓝鹏（成都）律师事务所律师陈小虎认为，何女士的手表是否能在国内保修，取决于购买时，手表品牌所约定的保修范围与其它规定。此外，由于该侵权行为发生在国外，因此并不适用我国消法。 时下，越来越多的人选择在国外选购名牌商品，但这些“海归”商品回国后，售后却往往“不受待见”。陈小虎建议，消费者直接在国外选购，或者通过海外代购购买产品的过程中，须首先了解该品牌是否具有较高的信誉度，其次要充分了解对方提供的售后服务具体内容和需要满足的条件，在国内是否有维修点，以及各品牌商品的售后服务具体是怎么样的。同时还要考虑到国内外适用法律的差异，及纠纷处理方式不同等，这些都需要消费者提前考虑清楚。 华西都市报-封面新闻记者 吴冰清 摄影 刘陈平
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