网约“幽灵车”到底什么“鬼”？ 优步：司机刷单
用打车软件优步叫车，司机接单后不联系乘客，并且迅速开启行程。一两分钟后行程结束，软件用户李娟（化名）车都没上，却被扣了7.2元。仔细一看才发现，接单司机的头像，脸色苍白，有被扭曲的痕迹。原来，李娟遭遇了“幽灵车”。 据媒体报道，类似的事情，除成都外，北京、上海、郑州等地也有发生。优步公司方面昨日向成都商报记者回应称，已证实李娟遭遇的是刷单行为。相关负责人表示，优步将持续通过技术手段打击该类行为。 市民遭遇： 刚一接单行程就开启，司机电话却打不通 最近，关于使用网约车软件喊到“幽灵车”一事在网上引发关注，网友吐槽，不仅钱被骗走了，还受到了惊吓。 而同样的情况在成都也有发生。9月9日晚7时30分左右，市民李娟在成都天华路叫了一辆优步，喊车不久便有司机接单。李娟说，她在手机上查看司机的距离，应该还有几分钟才能到达，但司机刚一接单，系统上就显示行程已经开启。 她拨打系统上显示的司机电话，却是“暂时无法接通”。在此期间，司机并未给李娟打来电话，感觉情况不对，李娟立马点击了“取消”，在近两分钟的时间里，该车共行驶了0.47公里。花了7.2元，李娟却还在原地等待。查看系统上的司机信息发现，该司机头像脸色苍白，脸型扭曲，照片看上去有明显调整过的痕迹。通过网络信息，李娟怀疑自己也遭遇了优步“幽灵车”。 网友质疑： 怪异头像竟能通过审核，遭遇“幽灵车”如何挽回损失 成都商报记者在新浪微博上看到，类似的情况在成都并非个案，其中两位网友称在春熙路遇到过，还有一位网友发出了一张手机截图，上面地图显示为成都新华大道附近，司机头像左右明显不对称。 根据多位网友晒出的优步软件的行程截图和自述的遭遇可以发现，所谓的“幽灵车”，就是优步司机接单后，迅速开启行程计费，司机不联系乘客、不来接乘客，行程在一分钟左右就完成，然后直接扣款，车费一般在10元左右。 而这些“幽灵车”司机的头像，几乎都是扭曲变形、面色苍白，看上去有用电脑PS过的痕迹，“还没坐车，就先被这头像吓了一跳。” 不少网友提到，如此恐怖的头像，居然能通过优步后台的审核。而由于优步没有面向乘客的客服热线电话，乘客也无法第一时间通过电话联系上优步讨个说法。 不过，多名网友表示，在遭遇“幽灵车”后，通过投诉后，优步退还了被扣的费用。 优步负责人： “幽灵车”是司机刷单行为，将持续用技术手段打击 昨日，成都商报记者与优步公司方面取得联系，根据李娟提供的个人信息和行程截图，优步方面了解后回应，李娟遭遇的是刷单行为。一位相关负责人表示，优步将持续通过技术手段打击该类行为，同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之以法，以确保平台的公平、公正，充分保障乘客和司机的利益。 此前，北京、上海两地法院曾分别就网约车刷单案进行宣判，涉事人员因诈骗罪最高获刑一年。乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，可以在APP里该行程下面有一个“需要帮助”，点进去选择与司机有关的问题。对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。 成都商报记者 逯望一
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