公司伪造公立医院官网雇人冒充医生诱导患者就诊
http://img1.cache.netease.com/catchpic/F/FB/FB8763017683A1B158C0DFFA3E78158C.jpg流程图http://img1.cache.netease.com/catchpic/9/94/94180AB7ABAC271082A47E8226822732.jpg
电话咨询员在墙上挂镜子，据称可帮助自己保持自信。http://img1.cache.netease.com/catchpic/F/F4/F4D6A89AD29128F1A9A1A42B64DF71A5.jpg
公司为电话咨询员提供了医疗知识小册子。原标题：医疗公司伪造公立医院官网雇人冒充医生诱导患者就诊近日，有读者反映，北京三德伟业医疗投资管理有限公司（下称三德伟业），雇用员工伪装成公立医院医生，通过网络和电话向患者推销自己经营的医疗技术，并和特定医院的特定科室合作，诱导患者到这些科室就诊。为探求真相，京华时报记者应聘后进入该公司咨询部卧底调查发现，读者反映情况属实。另外，该公司还自设多个网站，假冒公立医院的官网。由于存在合作关系，公司还可以联系医院安排患者床位。调查伪造公立医院官网网络咨询员自称医生记者入职时，公司员工周奎（化名）告诉记者，三德伟业目前和北京5家公立医院有合作关系。三德伟业的咨询部分成5个部分，分别针对5家医院提供咨询服务。大部分患者都是通过网络搜索，进入公司自设的上述5家医院的“官网”掉入陷阱的。三德伟业有专门的网络部负责这些虚假网站的搭建和维护。近一个月以来，通过手机百度搜索进入三德伟业伪造的其中一家医院官网的人数为9400多人。这些人当中，93%以上受到了网络咨询员的邀请。由于是三德伟业自己设立的网站，每一个上网者，在三德伟业的网络后台都能看到。在网页的下部有一个对话窗口，患者一旦点击，三德伟业雇用的网络咨询员就会粉墨登场。三德伟业招聘的网络和电话咨询员只要求大专文凭，记者卧底期间遇到的几十名咨询员均无医师资格证。多位咨询员向记者证实，每个医院都会有至少4名网络咨询员，至少90%的咨询员都没有医师资格证。但是，网络咨询员登场的第一句话就开始自称医生，并向患者了解病情。其实，网络咨询员的问话都有固定的模板。而且通过网络技术，患者在对话框内打字的过程可以被实时监控，患者没打完字，网络咨询员基本就可以猜到患者要说什么。因此，网络咨询员的回话都很快，公司要求30秒内，咨询员必须回话。网络咨询员的任务是，了解患者的基本信息，对患者病情属不属于合作科室的治疗范围做基本判断。最重要的是，拿到患者的手机号，以便电话咨询员和患者建立长期的联系。网络咨询员从患者处“套到”一个电话，就有2元的收入。如果该患者到医院成功挂号，网络咨询员另外可以拿到20元。如果该患者成功住院接受治疗，网络咨询员另外可以拿到60元。如果网络咨询员要到电话的成功率和总数达到一定标准，公司每月还会给予一定奖励。比如，每月要到电话280到300个，成功率达到50%，每月公司奖励1000元；每月要到电话240个以上，成功率达到47%，每月公司奖励500元。因为工资和业绩挂钩，网络咨询员一天8小时几乎一直盯着电脑，等待患者“上门”。一个刚入职的网络咨询员一天就可以发起40多起对话。部门领导李芳（化名）告诉记者，加上每个月2500元的底薪，一个一般的网络咨询员一个月可以拿到5000多元，干得好的可以拿到8000元以上。贬低其他医院及疗法向患者推荐特定科室医生网络咨询员拿到患者的电话后，会登记在一张登记单上。登记单上除了患者的电话，还有患者的姓名、年龄、基本病情等基本信息。这些登记单会汇集起来，分配给各个电话咨询员。每个医院会有10个左右的电话咨询员，每个咨询员手里会固定有四五百张登记单。电话咨询员会反复给这四五百名患者打电话，直到患者到医院就诊，或者屏蔽电话咨询员的来电。电话咨询员刘畅（化名）说，曾经出现过，有的患者反复被咨询员打电话催促去医院，不堪其扰只能报警。电话咨询员的电话号码有时也会被警方屏蔽，但是部门主管会给咨询员迅速更换号码。“你好，我是XX医院的X医生。”电话咨询员首先会表明自己的医生身份，然后会告诉患者登记单上记录的信息，以取得患者的信任。获得患者信任后，电话咨询员开始向患者推荐三德伟业经营的医疗技术，并推荐患者到特定科室找特定医生就诊。与此同时，咨询员还会贬低其他医院和其他治疗方法，提醒患者不要被北京的医托所蒙骗。以一家与公司的DSA项目有合作的医院为例，电话咨询员会向患有股骨头坏死疾病的患者推荐DSA介入治疗，就是在影像学方法的引导下采取经皮穿刺插管，对患者进行局部药物灌注、血管栓塞或扩张成形等“非外科手术”的诊断和治疗方法。该治疗手段与目前国内主流的关节置换手段不同，因此电话咨询员会向患者灌输关节置换的缺点和DSA的优点，并告诉患者DSA这种高端技术只有在北京才有。说服患者采用DSA介入治疗后，电话咨询员又会向患者推荐到医院找特定医生进行治疗。在三德伟业的官方网站上显示，北京三德伟业医疗投资管理有限公司专业从事医疗投资管理、医疗战略与创业投资、医院托管、重组及新技术推广等，逐渐形成以北京多家大型三甲医院为核心、覆盖全国多个省市及地区三甲医院的业务规模。公司目前推广的医疗项目包括：DSA介入治疗项目、SCT干细胞项目、免疫细胞治疗项目、胃肠镜检查项目。这些技术都是目前医学界公认的成熟技术。周奎说，现在在市场上兜售这些技术的也不止三德伟业一家公司。对于一个电话咨询员“菜鸟”来说，他需要在短时间内熟读三德伟业提供的名为“咨询简摘”的医疗知识小册子，并且通过拜听大量成功诱导患者到院治疗的模范对话来学习。在“菜鸟”们接受培训时，明确要求他们要习惯用某医生来称呼自己，“不能在咨询的时候出现迟疑，一旦迟疑可能就让患者失去信任”。平时，各个电话咨询员彼此称呼也用某医生来代指，不再称呼真名。“菜鸟”在培训时被教导，电话咨询员的首要任务是让患者进入指定医院的指定科室进行就诊，最好能够住院接受特定医疗技术的治疗。为了完成这一任务，电话咨询员一般会给患者提供自己的手机号，提供随时的咨询服务。他们还会持续“回访”，反复给患者“洗脑”。在一张名为“话术”的A4纸上，详细记录了从问诊到推荐特定医院特、科室和疗法的“洗脑”流程。这张“话术指导”被大部分电话咨询员贴在自己工位最显眼的位置上。刘畅告诉记者，一个患者到医院挂号，和他联系的电话咨询员能够拿到80元，如果该患者住院接受了治疗，电话咨询员能够拿到400元。一个成熟的电话咨询员，月收入过万是很正常的。合作科室有专人负责医生与咨询员随时互通消息部分患者听信了电话咨询员的“忽悠”来到医院，只要他们稍加核实，就会发现推荐医生所属科室与咨询电话中宣传的不一样等破绽。有患者在挂号后，及时发现了问题，没有住院治疗；这时，三德伟业的电话咨询员会及时得到患者没有住院的信息，然后再次给患者打电话，试图说服患者打消疑虑。刘畅说，电话咨询员之所以能够及时得到患者信息的反馈，是因为科室内有专门的医生负责与三德伟业互通消息。记者以患者身份进入其中一家医院就诊也证实了这一点。记者在完全没有收到电话咨询或者网络咨询的情况下，来到该医院挂号，找到公司电话咨询员指定的医生。记者随口描述了一下自己亲属脊髓损伤的情况，并表示只咨询，暂不治疗。该医生在挂号纸的背面记下了记者“家属”的病情和记者的联系方式。记者离开诊室10分钟以后，就接到了一名自称“冯医生”的电话，并能够详细复述记者刚才描述的病情。同时，这位“冯医生”给记者提供的所谓官方网站和电话号码，就是三德伟业制作的网站和三德伟业咨询部的一部座机号码。三德伟业针对的主要患者来自北京以外的地区，因为一旦发生纠纷，北京本地人更加“难缠”。出于同样的理由，他们也不愿意接触军人患者。因此，很多外地来北京就医的患者都面临着患者住院和家属陪床的问题。由于三德伟业的“努力”，和他们合作的科室越来越红火，逐渐面临床位不够的情况。针对这一新情况，电话咨询部门的主管王华（化名）说，电话咨询员要尽量劝患者家属住进医院附近的小旅馆。如果患者没有床位，他们也会及时和医院的医生沟通，尽量在住院部走廊或者其他科室的病区进行安排。如果实在安排不了，电话咨询员可以告诉患者，减免300元的治疗费用作为补偿。在每一个电话咨询员的工位上，都贴着一张写有科室部分医生手机号和科室QQ号的通讯录，以方便联系。电话咨询员和医生交流的内容，除了临时安排床位之外，还会请医生帮助判断患者情况是否适合被推荐疗法。医生也会及时将患者到院治疗的情况反馈给电话咨询员。非主流手段费用较高患者被忽悠或要多花数万元一位不愿透露姓名的业内医生表示，医疗公司和公立医院的科室之间有合作关系并不少见，经常有一些医疗公司的员工直接来到诊室里面和医生个人谈合作。而这种合作往往包括新药的使用或者新型医疗技术、设备的使用。在合作中，愿意合作的医生往往也会从中抽取提成。比如医生开给病人一种新药，他拿到的提成大概可以达到药价的5%左右；医疗技术和设备的利润更大，这个比例可以达到10%-15%。因为医生在合作中存在种种诸如此类的个人利益，他们也自然愿意把患者的信息反馈给合作的医疗公司。另外，北京大部分医院的热门科室都是“一号难求”，根本不需要合作的医疗公司帮助他们招揽患者。需要帮助的，往往是一些医院的冷门科室，或者从大科室细分出去的、成立不久的科室。这些科室往往有一两个年纪较大、职称较高、有一定知名度的医生做招牌，配以一些从外院聘请的医生。他们主张的治疗手段也往往是在医学界不那么主流的，手术风险小，且住院周期都较短，治疗的费用又比主流的治疗手段要高一些。以DSA项目为例。北京某医院骨科刘医生说，目前治疗股骨头坏死的主流手段是关节置换。由于置换的关节材质不同，患者治疗单侧股骨头坏死的治疗费用从3万元到6万不等。在全国大部分二三线城市，这种手术都可以进行，且费用最低可以降到2万左右。置换后的关节至少可以在患者体内使用15年，其间患者生活完全可以自理。而且患者可以进行二次关节置换，其正常生活的时间可以延长30至60年。而如果患者听信了三德伟业电话咨询员的“忽悠”，来到北京采取DSA项目治疗，也能够达到不错的治疗效果，但是花费会大幅度增加。DSA项目治疗单侧股骨头坏死的费用是3万左右，加上患者及其家属在北京的生活费用、路费、患者接受治疗后两三个月休养期的护理和康复费用，总计将达10万元左右。多花出数万元，对于一个二三线城市的工薪家庭来说，应该算是一个不小的损失。反馈正规医院不会推荐指定医生据一家相关医院信息科的工作人员介绍，该院的官方网址近几年一直外包给一家公司运营管理。由于近期合同即将到期，医院或将收回该网站的管理。如遇外地患者想通过电话咨询，工作人员会把患者引导至医院的门诊台，患者可在电话里说明自身的病情。患者可通过医院的官方微信或拨打114、95169等预约挂号，在这一过程中患者需提供自己的个人信息。门诊台的专业医护人员会为患者推荐相关科室，但并不会推荐必须由哪位医生会诊，也不会推荐具体的诊疗方案。医院信息科的工作人员解释说，他也确实看到网上有一些伪造医院的假网站。但是，作为医院确实没有余力去处理这些网站。医院只能盼着工商局或者公安局来处理。希望患者能够记住医院的官方网站和电话，用来甄别那些虚假网站和电话。说法口头以医生自称算作虚假宣传北京京师律师事务所医疗纠纷法律事务部律师白飞云说，按照我国《执业医师法》的规定，医师在执业活动中具有关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私的义务。医生出于商业合作的考虑，如果向院外的一些公司透露患者的病情，显然违背了医生的执业义务。但是，目前我国法律虽然规定了这项义务，对于违反了该受到怎样的惩处，还没有明确的规定。而且，如果医生只是口头向其他人泄露患者的病情，在法律上也难以取证。因此，在实践中，很少有患者就医生泄露病情这一项，对医生提起诉讼。这也是部分医生有恃无恐的原因之一。白飞云律师表示，在她接触的案例中，确实碰到过类似三德伟业这样的医疗技术或产品的公司，其销售人员为了推销自己的产品，伪装医生身份，博取患者的信任。在这些案例中，情节较轻的是销售人员口头以医生自称，这样公司只是算作虚假宣传。更有甚者，销售人员会伪造医师资格证或者医院的公章，那么就可能涉嫌冒充国家工作人员等刑事犯罪。如果消费者因为公司的虚假宣传而受到财产上的损失，可以向工商局投诉，或者向法院提起诉讼，要求公司退还自己的财产或者索要数倍赔偿。如果消费者向法院提起诉讼并胜诉，法院会给工商局下达一份执法建议函，工商局将参考执法建议函对公司进行相应的处罚。北京市工商局12315热线的工作人员告诉记者，遇到虚假宣传的公司，工商局会首先取缔传播虚假信息的网站，然后视情节轻重，对公司处以罚款、停业整顿、吊销营业执照等处罚。因公司虚假宣传而利益受损的消费者可以向工商局反映情况，工商局可以帮助消费者挽回损失。
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