长沙一医院回应劝患者网贷交医药费：沟通方式不对，但也是合理建议
“那你想想办法喽？支付宝花呗也可以急用一下。”日前，长沙的曾小姐向九派新闻记者展示了一段与医生的聊天记录。她称，自己因来例假时“肚子疼”，遂前往长沙长海医院接受治疗，但过程中遇到一件“非常不舒服的事”，“医生中途要求加钱，我说没钱，她就建议我用花呗支付。4月21日，记者联系到涉事医生，其回应称，当时确实发了这样的信息，“但我们出发点是好的，只是给她提出一个合理化建议。”同日，涉事医院相关负责人告诉九派新闻记者，院方已向曾小姐解释此事，并取得对方的谅解。该负责人称，“当时是医生的助手给患者发的这个信息，她讲话方式有些问题，我们对她进行了批评教育。”【1】网上找到的医院曾小姐是长沙人，因为自己刚毕业，而且一直待业在家，手头比较拮据。4月初，她发现自己“来例假不规律，肚子还一直疼”，于是让男朋友帮自己在网上咨询了医生，医生建议她到医院做个检查。最终他们选定长海医院。曾小姐说，当时咨询的医生刚好是这家医院的，看评价不错。长沙长海医院是家民营医院，据媒体报道，该院是长沙市妇幼保健院医联体医院，妇产科是这家医院的重点科室。该医院还在宣传中称，本着“一切以患者为中心品质第一服务第一”的服务理念，通过权威专家、专业诊疗技术、高端的医疗设备、温馨服务为患者提供贴心的诊疗体验。4月11日，按照预约的日期，曾小姐和男友到了长沙长海医院，接诊的是该院妇产科的文医生。文医生给她做了一些检查，并建议她先做盆腔治疗，等检查结果出来后再做进一步治疗。当时，文医生一共给她开了三天的盆腔治疗项目。曾小姐的缴费清单显示，文医生给她开的是60分钟盆腔治疗，一共三天，该项目单价为480元，为此她一共花费了1440元。她说，“做完这个治疗后，出血量有所缓解，但还是不太舒服。”【2】要求补缴医药费4月14日，曾小姐再次来到医院，这次医生仍然给她开了盆腔治疗，一共两天的，但这次的治疗时长比以往少了20分钟，每次只有40分钟。“当时我没注意这一点，那会正在接受治疗，文医生的助手突然跑到治疗室说，这个治疗少开了20分钟，本来是要开1个小时的，让我补缴钱。”曾小姐说。“我就问她，为什么少开了，她说是医院缴费处搞错了。我当时感觉很奇怪，有种被骗的感觉。”考虑到经济压力，曾小姐决定不再补缴医药费，就只做这40分钟盆腔治疗。“一方面当时我已有所好转，另一方面我的确没钱了。”但过了一会，医生通过微信又让她补缴医药费，她说没钱，医生就建议她用花呗借钱缴费。【3】医生建议用花呗曾小姐的微信聊天记录显示，她在做盆腔治疗的途中，文医生的确向其催交了费用，也提到建议其用支付宝花呗应急的事情。聊天记录显示，曾小姐说：“医生，要不这两天先把40分钟的做完吧，我自己也真的没钱了。”医生回复：“找你男朋友借点嘛，这都疗程要结束了半途而废，身体最重要，320什么时候不能挣到。”“我男朋友也没钱。”曾小姐说。“那你想想办法喽，支付宝花呗也可以急用一下。”随后，曾小姐明确回复，自己不想用花呗。最终在曾小姐的坚持下，没有补缴剩下的费用。此后，她又去复查了几次，并让医生开了药。她告诉记者，“各项检查治疗的费用加上药费已花了4千多了，自己刚毕业，没什么储蓄，一分钱就能难倒英雄汉，当时坚持没交钱。”如今，曾小姐说，自己身体已有好转，但她仍对医生当时的做法难以理解，“不知道当时医生啥意思，反正让我不是很舒服。”【4】涉事医院回应21日，曾小姐告诉记者，院方给自己打了电话，“他们对此事做了解释，可能当时医生出发点真的是为了治疗，但沟通方式确实存在问题。”同日，曾小姐的主治医生文医生，对记者否认了在治疗过程中存在反复加钱的行为，她称当时都是正常的诊疗程序，并没有增加额外的检查和药物。她说，曾小姐当时来医院检查的时候，出现痛经、阴道不规则出血等症状，根据这些情况，就给她做了B超、妇检等常规检查以及“两癌”筛查。“当时因为检查结果没出来，我们就先给她做了盆腔治疗，这可以有效缓解出血和疼痛，都是些常规的检查和治疗项目。”她还说，其实事发当天，盆腔治疗可以不用再做了，但因为当天是助理坐诊，就继续给开上了，“但这个不存在违规，做这个可以让患者好得快一点。”同时，她承认确实存在建议患者用花呗补缴医药费的行为，她说，“当时是助理给患者讲的，但只是给患者提出了一个合理化建议，并没有其他意思。”21日下午，长沙长海医院相关负责人告诉记者，院方已向曾小姐解释了此事，道了歉，并取得了对方的谅解，她说，“当时是医生的助手给患者发的这个消息，她跟患者的讲话方式可能存在问题，并不是想要强迫患者借花呗，只是提了个建议。我们医院都是按正常价格收费的，不会强迫任何患者做检查和缴费。”她表示，医院已经对涉事医生进行了批评教育。该负责人还称，当时曾小姐是通过网络预约，买了58元的低价套餐，套餐包括B超、妇检这些常规检查，但根据她的病情，医生给她开了盆腔治疗和“两癌”筛查，“这些都是属于补交费用，她自己也是同意了的。”
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