银行“潜规则”频发？业务窗口只开1、2个，银行经理说出原因！

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虽然现在各家银行都在手机上面建起了自己的APP，以方便客户通过手机来办理业务。不过，也有很多中老年人办理业务，都要通过银行网点办理才放心。于是，现在到银行办事的人也有不少，有时预约的票号要排到几十位之后。但是，大家却发现，银行的网点再忙，也只开1、2个窗口，至多也只有3个窗口，而剩下还有好几个窗口都没开放，这让客户们感到百思不解，甚至还表达了不满情绪。

按照常理，银行的网点应该是用来方便客户的，如果遇到客户多了的情况，银行应该多开几个业务窗口，以减少客户的排队等候时间。但实际上，银行却并没有这么做，即使客户人数越来越多，这几个业务窗口压力越来越大，但银行方面始终还是坚持让1-2个窗口来处理业务，那又是为什么呢？有银行经理直接说出了原因：

首先，银行为了节约用工成本。由于银行开通了网上APP，以及各网点都有ATM自动取款机，客户在柜台上办理业务需求得到了很大程度的分流。在大多数的时间里面，银行排队的队伍并不会太长，业务量不会太多，所以一口气开七八个窗口也没有这个必要，而且还要增加一线柜员的人手，增加大量开支，这肯定是划不来的。所以，银行只开设1-2个窗口，至多也只有3个窗口。再者，通常银行只开2个窗口对外办业务，一个是居民个人的业务办理，另一个是企业方面的业务办理，最多再开一个窗口，主要帮助VIP用户，直接上去办理业务，也就不用排队了。对于银行来说，居民个人业务排队长一些也没太大关系，但是拥有VIP卡的金客户时间很宝贵，所以VIP卡客户可以不用排队，直接上前办理业务。银行想通过此优待条件，来留住有实力的金客户。

再次，在客户拿上预约票排队等候之时，也会有银行经理向大家推荐自己银行的理财产品，这样客户才会在排队等候的过程中有时间来了解一下该行的理财产品的情况，以便后续再来购买。所以，别看少开几个窗口，多让客户等待了一些时间，但是，客户们很可能在了解了银行理财产品的情况，选择购买。这对于银行职员完成当月的销售指标，还是很有好处的。

最后，从表面上看，银行只开2个窗口对外处理业务，这让在业务高峰时的客户多花了不少排队的时间。但也是在某种程度上委婉地向客户们表示，现在银行手机APP已经成熟了，可以完成98%的业务量，如果客户不想排队等候，完全可以通过在网上登录银行APP完成自己所需要的业务办理，也无需再跑到银行网点来排队预约，这样可以减少很多排队预约的时间。

实际上，目前各银行在不断减少物理网点，推出网上银行，已经是大趋势。将来到银行柜台办理业务的人会越来越少，更多的人通过网上银行APP就能轻易地办完业务。而银行物理网点的越来越少，一线柜员的数量不断削减，也是难以避免。在银行看来，每个物理网点开个1-2个窗口就完全可以满足客户需求，再多开几个窗口就会增加成本，也就没有这个必要了。

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