这世间，唯有使命与责任不可辜负

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——来自一位接警员的自述

传播网讯（周旭供稿  许鹰编辑）无论是年迈古稀的老者，还是刚上幼儿园的儿童，110这个号码对每个人来说都是耳熟能详。在大家眼里，110似乎无所不能，不管遇到什么麻烦，第一反映就是拨打110。而我，就是这条生命线上的守护者。

“您好，洪雅110！有什么可以帮您吗？”每天我的工作就是从这一声简单的问候开始，在不断的接警、指挥、调度中结束。也许在很多人眼中，110接警员就是接接电话、打打字，非常轻松，其实接警员的工作要求是非常专业化的。地形地貌、案（事）件管辖、属地管辖、法律知识、行政、刑事案件处置规范、常用电话号码的熟知程度等等。要做到报警人一说警情、地点，能够马上清楚调度哪个警种、哪个单位出警。我的工作很平凡，平凡的就像大海里的几滴水珠，森林的几片树叶。但是我又不平凡，因为往往一个电话、几句言语、一个指令，就能救人于水火之中、解人于危难之时，这就是一个110接警员的职责和骄傲。我也许没有刑警那样叱咤风云，没有交警在路面上那样飒爽英姿，没有像消防员那样在火场上飞檐走壁，也没有像派出所民警那样走街串巷深入社区，可是我能像“树洞”一样倾听到城市里每一个角落人民的心声，竭尽所能提供一切帮助。

记得有一次，一个小男孩晚上7点多打来报警电话，接听后只听得到哭声，然后电话断线。开始以为是骚扰电话，仔细想想还是赶紧回拨过去，接通后那边传来声音，“警察阿姨，我一个人在家很害怕！”经过仔细询问后得知，小男孩刚5岁，他的妈妈去给他爸爸送饭去了，过了很久没有回来，他很害怕，我在电话里安慰他说：“阿姨帮你联系你妈妈，你一个人在家不要出门，安静等着你妈妈回来”。随后，我与小男孩的妈妈取得联系，他妈妈在电话里面表示了感谢，也很欣慰自己才5岁的儿子有这样的安全意识。我也很高兴能够抚慰和帮助到这位小朋友。

今年大年初五，全县山区道路结冰，高速封路，连出门步行都举步维艰，是我全年接警量最高的一天！总警情达400起，交通事故接警150余起，是平日工作量的2倍。那一天求助警情较多，我和同事2个人不间断接处警情电话，虽然说话说到口干舌燥，但当接到很多报警群众的一句暖心的新年问候时，瞬间有了累并快乐着的感觉。在如此大量的接报警电话中，我始终做到坚守岗位、头脑冷静，不敢有丝毫松懈。

当下，在110报警服务台每天接听的报警电话中，有效警情通常只有三分之一。很多人以为110是万能的，反映的问题有时候让我束手无策，有人报警说“家里的水管坏了，要求110过去帮忙修水管”，有人说没钱回家，请求用警车护送；有的说钥匙忘在家里了，让我进屋拿钥匙；还有人说朋友借钱不还，要求警察帮忙要钱等等。尽管现在公布了12345市长热线，但仍有超出公安职责范围的大量社会服务求助打到110要求解决，在一定程度上造成了110接处警职能的错位，使110接处警人员包揽了应由其他单位承担的职能，所以呼吁大家不要无故占用社会资源，把有限的警力让给真正需要的人！

接听骚扰电话也是我工作的一部分，有时面对一些骚扰辱骂的电话，我除了无奈，依然要微笑面对，有时面对一些求助，我甚至充当起心理医生的角色，面对报警人情绪波动异常的报警，我尽量舒缓报警人心情，保持冷静，然后仔细劝说。我用真心穿起电话线的两端，坚守岗位，认真受理每个报警电话，让报警群众感受到关怀，同时收获着自己在成长中的每一份感悟。在这个一千多平方公里的山区县里，在每天24小时的轮回中，在日升月落的交替中，我用自己的专业素质，服务于民、解危救困。

清晨，万物待苏时，我早已守候在电话机旁；夜深了，万物寂静时，110独醒，在黑暗里与罪恶搏斗，在胜利中迎接黎明的曙光！那阵阵急促的电话铃声，如同对于运动员的发令枪声，那句句急迫的求助，唤起了我的工作激情；“您好，洪雅110，有什么需要帮您的吗？”、“明白，我马上出警”！就这简单的几个字，它描绘出了对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的公安画卷！

接警员是一项时刻准备着的事业，我时刻准备着！

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