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质量好不好 服务优不优 谁说了算?

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发表于 2018-4-24 14:55:34 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 四川成都
达川区人民医院召开“质量与安全核心制度落实年”动员会
为更好地保障医疗质量,维护患者的生命安全,2018年4月23日下午,达川区人民医院召开“质量与安全核心制度落实年”宣传动员大会,贯彻落实达川区委、区政府“六大年”行动,着力解决公立医院面临“规模与质量、发展与安全”的新问题。
会上,质控办、医保科、药剂科、病案科等科室负责人分别对新时期医院出现的新现象、新问题进行了详细分析和总结,并推出了“质量好不好、服务优不优,医生、患者说了算”的满意度调查活动。
“满意度调查,我们已推行了几年了,但效果不佳。”该院质控科邓科长说,“两年前,我们只对住院病人进行满意度调查,但由于病人正在接受治疗,病人不敢如实反应情况,所以收集到信息不太真实,对医生护士没有威慑力,也不全面。但现在不同了,我们不但扩大了回访范围和回访数量,增加了回访内容,延长了回访时间,还建立了严格的监督考核机制。”“这样做的目的,就是让病人能毫无顾忌地真实反应情况,只有这样才能提高医护质量,让病人满意。”(黄跃军)

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