|
|
4月22日，有网友发布视频称，买到江苏常州凤凰传奇演唱会的“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。这位网友拍摄的视频显示，他买的座位前方是一根水泥柱，挡住了视线。
视频发布后，有网友直言，“这个座位就应该取消”、“已经不止一次卖过这种票了”。* {% `, N) ^6 u- ?% Y
4月23日联系上视频发布者王先生。王先生告诉记者，他是凤凰传奇歌迷，花960元在大麦网购买了两张4月21日凤凰传奇常州演唱会的门票，结果到现场后发现两张票都是“柱子票”。
“什么都看不见， 别说看到舞台了，连内场都看不见，全场就看了个柱子，毫无观感。后来工作人员过来给我们协调到旁边的座位，但是过几分钟后就有人过来驱赶我们，我联系大麦网要求退款，他说不符合退款条件。联系上大麦网客服热线，工作人员表示，活动现场并不是他们安排的，“是主办方进入现场安排的，大麦只负责售票，现在有专员在跟主办方沟通”。随后，经视直播记者多次联系活动主办方——北京罗盘文化艺术有限公司，但电话无人接听。
律师：消费者有知情权和选择权* d9 ^1 K1 h: f: V5 `: P
& R2 q7 W- `+ ?8 ~3 O2 e( u8 s4 _湖北炽升律师事务所律师杨敏表示，主办方在演出前应提前考察演出场地，如果存在瑕疵，要提前告知消费者，让消费者有知情权和选择权，如果主办方没有告知或者恶意隐瞒，消费者可要求主办方退票或者退部分款项。
”4月23日，常州市文化广电和旅游局工作人员告诉记者，他们将调查此事，如果出票确实出到视频中所显示的柱子后面，他们将跟主办方协调退票事宜。4月24日，大麦就此发文道歉，称已经完成退款。
( j( x# _6 k: s1 }4 G2 E7 r- a; B$ g8 ]# R2 Z) [
大麦致歉后，凤凰传奇主唱玲花发长文为买到常州站“柱子票”的粉丝发声，力挺粉丝维权。“一个月的等待，等来了一个大柱子！换成谁都不开心！”
全文如下：, q2 A' w0 @5 e6 a- c' @
: R: ?2 F3 E& e$ n* a
4月21号，周日。常州天气很好，微风宜人。
4 n0 v5 p7 |' m4 h& d0 b$ Q% q& J$ B* P, e* s& |
她是一个女生。一个月前，她靠着网速和手速，还有一点幸运，抢到了凤凰传奇常州演唱会的门票。+ _; h2 F+ r/ Y# J
% W( G' O/ M7 y& h9 E ]- f而且抢到了两张，一张是自己的，一张是她男朋友的，他愿意陪她。真好。
' [$ ? U" q" a$ \- f9 F1 O4 K/ e$ ~. k1 @+ j
我猜他们一定很开心，一点一点的期待着一个月之后的周日。" M4 y; y# v' H1 {( |
0 c: {' h. O* L0 {& w
21号，在那个天气很好的下午，她和他的男友一起来到了常州奥体。
2 |- q8 _; y! w( c
, F* c4 Q( R9 m: R: _" a/ w和大部分观众一样，她们拿着证件，入场，找座位。就像蒋副市长说的，场内场外秩序井然有序。) M1 n5 m `' \4 p6 j
& x8 L0 g7 u: w8 C- Q大家都是开心的，有人拍照打卡，有人看着大屏幕上播放的短片。
; }* w: g# L" k" ^
+ `0 V4 l+ G2 v5 A+ D- J8 V她和他的男友也是开心的。一个台阶一个台阶的，寻找着自己的座位。
然后，那个座位！竟然在一个巨大巨大的柱子后面！7 C" B% `* h+ s4 k- m ]
5 K G6 L* U! t6 x; H# S3 r
一个月的等待，等来了一个大柱子！* u& T/ R4 L6 _" v* W% ^
5 G: P0 e4 n5 Y2 t. x7 t( s: [8 P
不开心！换成谁都不开心！全场三万多人在摇荧光棒，她却要和他的男朋友面壁！; C# ^# x V8 V+ C0 G$ C
7 a/ P+ U. R7 y0 J这个周日泡汤了，开心没有了，只剩下生气和委屈。。+ ^, m( r0 C0 d! j$ b' q8 d
8 f$ `" l2 o. E必须维权！！！然后，这样会让自己开心一点吗？其实，好像，并没有。, H5 D$ u1 X0 k1 s9 |& m4 b+ w0 }
& s% {5 M% f/ Q. W7 N! w
那个糟糕的周日，期待的快乐，回不来了。' o. c- [. W0 x( Z! U
1 l' t) H! ?% [# G7 G算是一点点弥补吧。我想跟小王跟她的男友说，维权是你们的权利，我们也会找大麦网和主办方讨个说法。
$ [- A- O) T# l v/ l" L* j/ G# L7 b. X
然后，5月4号、5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。% [6 l8 \$ `, M/ x, O% M) L
: U: \# f: B2 h# A) V4 R# ~提前祝你们和大家，五一假期快乐，吉祥如意。近两年，消费者购买到“柱子票”的事屡屡登上热搜，引发社会关注。& Z2 R1 k8 I2 k+ u! X
! _# p* m: Y* N( C" i2 W$ @8 u2024年3月9日，潘伟霆苏州演唱会，吴女士反映买到“过道票”。8 o6 @: c& T) W# J0 i) F; `" T" h
4 g3 I) x6 j: O/ b% ~2023年8月18日，周杰伦呼和浩特演唱会，有消费者反映花900元买到“柱子票”。
! i" z! C! z# w) W @& S7 h. x: O: c8 f. n& b
2023年5月20日，梁静茹上海演唱会，多名消费者反映买到“柱子票”，其中九位购买“柱子票”的消费者向法院提起诉讼。2023年8月，中国消费者协会发布《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。分析显示，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训等行业和领域。
其中，网购演出票务被中消协点名：消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，近两年，演出市场发展火爆，但是相关的票务市场并不成熟，导致这类消费纠纷明显增加，损害消费者权益问题日益突出。( ]2 s7 y1 i, p' \+ Q
4 T, t, O- K" K) Q陈会长认为，虽然演出场所具有临时性、特殊性等特点，但作为经营性演出活动的主办方，是有责任事先对演出场地和座位进行充分考察，并对座位情况和观看效果尽到有效说明和告知的义务，确保消费者在知情的情况下做出选择，否则就涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
# @8 q6 r; J! T7 f# H2 k/ j- e- G) @5 v+ x. o* D) Z0 E0 _# ?2 ~
那么，如何避免类似情况的发生呢？
* {# p; k& x0 e$ S: N+ N
5 A# N+ r3 v$ a3 ?- X) ~对此，华中科技大学新闻与信息传播学院副教授龚超建议，主办方应尽可能公布现场布景和座位实际情况，让消费者明明白白消费，保障物有所值。此外，龚教授认为，相关监管部门应加大监管力度，积极处理相关投诉，维护消费者权利，为消费者“撑腰”。
2 n: X& Y, v' c- t; {6 ?/ \# X! ]% f6 \+ ]8 j! d
|
|
|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 ) 
发表于 2024-4-25 17:02:26
新浪微博
QQ空间
微信好友
朋友圈