传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网!

标题: 航班取消“去哪儿网”无钱可退 四川航空工作人员人间蒸发 维权无门 [打印本页]

作者: fzcbw    时间: 2019-2-18 16:12
标题: 航班取消“去哪儿网”无钱可退 四川航空工作人员人间蒸发 维权无门
你有过飞机航班经停的经历吗?飞机中转一次或二次,你知道每段航程的价格吗?肯定没有。你无论是在“去哪儿网”或“途牛网”这样的机票代售网站,还是四川航空这样的自售网站,你购买时永远看到的只是一个往返总票价。可是当出现天气或其他原因航班被取消时,剩余的航段旅客可能一分钱的退票款都拿不到。
8 r% @4 F- W' J5 X8 l$ _4 B2 I
你有过在机场咨询航空公司柜台工作人员的经历吗?当工作人员给你个航空公司的窗口服务电话号码让你咨询时,你能想到接电话的人突然蒸发了吗?你能想到服务人员的官方答复转眼不算数了吗?
这二件不靠谱的事,居然让一对春节出国探亲的母女同时遇到了。

' a" M- v7 M3 \" |
2019年2月10日清晨五点钟,Z女士和82岁老母亲乘坐四川航空由奥克兰经停成都飞南京的班机,刚落地成都,就得知成都-南京的航班被取消了。而之后川航安排下午16:45飞的航班被推迟到晚上19:30,雪天的气候加上老人已乘坐了12个小时的飞机,Z女士很是着急,经与川航客服热线95378沟通,客服建议Z女士退票,取道另外的航线返程。为慎重起见,Z女士在得到四川航空机场柜台和票务部门全额退款的确认后,并分别致电购机票网站“去哪儿网”和“途牛网”,在得到二家网站客服已经提交全额退款申请操作后,才在柜台办理退票。然而,30个小时以后,Z女士得到二家网站的回复,前面已经飞行的航段把机票钱用完了,成都-南京段即使退票了也“无钱可退”。

" i5 `  C- E+ L- o" s) B( f+ ?
2月11日下午16:26分,去哪儿网的热线客服电话告诉Z女士,前三段航程已经把整个票价用完了,第四段无钱可退,并令人震惊的告知,川航已经把Z女士与川航热线的通话录音提供给去哪儿网了(通话录音属个人隐私,居然可以随意提供给代理商),她已听过录音,说当时川航热线客服没有让我退票,并当时就告知我没有钱可退!
2月13日Z女士投诉川航热线,要求审核录音查事实,结果川航热线证实,2月10日上午热线的通话确有提到让Z女士退票,而当天所有通话均未提及无钱可退,去哪儿网客服所言与事实极不相符!

- H( I2 j7 g9 E% G! D- p, h
2月13日下午2:00.途牛网也致电Z女士,去程南京-成都-奥克兰航段就已把返程的机票钱用完了,现在无钱可退。

/ K, I9 k. N0 a2 G9 M5 b& L$ p
“去哪儿网”和“途牛网”二个机票代理网站,一个说前三段飞行用完了所有的票款,另一个说前二段用完了所有的票款,Z女士提出:买机票时四段航程并无分别明码标价,而是一个打包的总价,航班取消要退款时却答复前面的航程把全额票款用完了,无钱可退,网站分段价格的依据出处来自哪里?每段到底多少钱,客户交易前交易后完全不知情,网站想说多少就多少,没有任何标准和依据可寻。
“去哪儿网”的客服表示,网站没有上级,没有领导,跟谁投诉都是一样的结果,Z女士问网站的市场监管部门是哪里,客服回答,不知道。难道“去哪儿网”是独立王国,不受国家市场执法部门的监管吗?

2 \8 c$ K6 R# m+ w" R8 ?
川航机场方面,对于Z女士的投诉,售票部门的组长在2月15日下午14:04分回复,说2月10日上午9:02分,028-65393013售票工作人员接Z女士电话的人找不到,问过所有的同事,都说没接到过这通电话,并且表示仅凭Z女士手机的通话截屏,并不能说明打过这通电话。接电话的女工作人员突然人间蒸发了!2月10日上午9:02通话1分半钟,是谁接的电话?这个不难证明,三月初到移动公司打印Z女士2月份通话详单,即可证明028-65393013和Z女士的通话究竟有没发生过。川航也可以通过电信部门调取通话记录,看看通话是否存在。然而,所有的当班人员都没接到电话,那答复全额退款的事也就无从对证了!
截止2月15日,去哪儿网表示,成都-南京段的50元燃油税费可以退。
* X; C5 C* J, ?+ U1 ]0 I& q) k2 ^
$ U; x4 I% h3 w3 k5 l$ a





欢迎光临 传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网! (http://icbw.com.cn/) Powered by Discuz! X3.1